苹果开通微信公众号卖手机 客服助手还会调戏人

恶魔般旳霸道

就在昨天，苹果公司正式开通了官方微信公众号（Apple），这对于果粉来说真的是一个非常“奈斯”的“惊喜”了。   请关注微信刷票http://www.aoerdz.com/


        现在大家只要在微信公众号上搜索「Apple」即可找到苹果的官方服务号，账号主体为“苹果电子产品商贸（北京）有限公司”。


         


        为什么说是一个大大的惊喜呢？别看这只是一个公众号，但这次苹果的步子却迈得很大，这个公众号直接集成了三大能力——电子商务、资讯和客服。


        我们进入公众号，就可以从底部的菜单栏看到「看热点」、「挑产品」、「找服务」三项菜单。


         


        点击菜单栏上的[挑产品]，选择其中一款产品，都会直接跳转到苹果官网，可进行购买动作。


        在服务支持方面，公众号提供了查找零售店、保修信息、我的账户三项服务。虽然这些功能在苹果官网以及Apple Store官方应用中都能实现，但公众号接入之后，更加方便用户查找使用。


        打个比方，以通过产品串号查询保修期限来说，在苹果官网往往需要好几步才能找到，而在苹果微信公众号中，只需要点击右下角的「找服务」-「保修信息」（只需两步）就能查询。


       
               
                         
               
       


        不过，最值得一提的其实是苹果官方公众号提供的虚拟助理咨询功能。这相当于苹果直接把“天才吧”搬到了微信上。


       


        你可以向助手提问，比如在哪里能买到iPhone？而系统则会反馈目前在售的所有iPhone信息，并且提供机型比较和配件选购。


        当然，虚拟助手还提供天才吧预约功能，虚拟助手会帮助你进行转接，可以查询产品维修的费用、售后服务的地点，并在微信上直接预约天才吧的售后服务。


       


        在这里你不仅能调戏客服，还能被客服调戏~


        有意思的是，你还可以在公众号中查询你的订单信息，苹果提供了Apple ID与微信号绑定的功能，二者绑定之后，就可以购买苹果产品、追踪订单进度甚至编辑或取消订单。换言之，在手机、邮箱之外，微信号也成为Apple ID全新的绑定方式。


       


        不过，苹果虚拟助手也并不是万能的，当提供的问题超出其所知范围时，就会答非所问，直接用“祝你生活愉快”来结束话题。此外，部分网址也不能直接打开，而是会提示你用浏览器打开网页——看来在微信的地盘，就算是苹果也得按规矩办事呀。


       


        从系统集成本土化服务，到系统名称汉化，苹果最近明显加快了中国区的本地化步伐，它希望在中国触达更广阔的用户群体。


        虽然，在过去几年，苹果官方Apple Store零售店在中国一二线城市遍地开花，但这种集销售、品牌展示和服务于一体的线下店面终究不能覆盖到所有用户——在中国三四线城市，没有Apple ID却使用着iPhone的人比比皆是，而当他们面临产品问题时，能选择的更多是街边的维修作坊和打着苹果logo的山寨零售商。


        当然，由于目前苹果官方公众号只是处于上线初期，相关体验和功能还有待完善，我们也期待后续苹果能提供更多个性化的服务，让用户可以更便捷地购买和使用苹果产品以及了解最新教程等相关资讯服务。


        但无论如何，在进军中国市场多年之后，苹果已经越来越入乡随俗，像这次官方微信号的开通，或许就预示着苹果未来会有更多的中国本土化的举措实施，所以果粉们对于这次苹果的动作满不满意呢？