关于IVR和自动总机的5个建议 - 技术文摘

深海再深不及深

　　如果你的企业有一个IVR系统，这将是你们给广大消费者的第一印象。IVR脚本实际上是贵公司客户服务的第一线，所以要确保信息是准确的。这里有一些简单的方法，可以通过创建优秀的IVR脚本，确保声音提示可以帮助客户得到良好的体验。让我们来看看IVR主菜单的脚本示例，并了解它的工作原理。  请关注呼叫中心系统http://www.csundec.com/


　　IVR脚本示例
　　你好，谢谢你致电（公司名称）。如果你知道联系人或部门的分机号码，请现在输入。销售，请按1；技术支持，请按2；账单和付款查询，请按3；有关我们公司的更多信息，请按4；人工，请按0.重复此信息，请按井号健。
　　1、从一开始就问候你的客户
　　正如我们提到的，IVR脚本的开场白应该是愉快的和专业的，就如同你跟一个新客户或商业伙伴第一次握手一样。快速的介绍是一种完美的方式，可以引导客户迅速进入到公司的菜单选项，这将有效地引导他们去所需要去的地方。
　　2、保持简短和亲切
　　在这个IVR脚本示例中，都是直接的和具有确定信息的，是简洁的。记住，客户花在导航菜单上的时间不仅仅是他们的时间，也是你的时间。我们对于冗长如托尔斯泰小说似的菜单都会感到沮丧和气愤，为了使客户专注于你提供的菜单选项，试着简短一些。客户的注意力比你想象的更短。
　　3、有时少即是多
　　符合简洁的原则之后，我们会发现一长串的部门有时会难以驾驭。太多的选择出现在你的主菜单中，不耐烦的客户会挂断电话或直接按'0'找客户代表。避免失去客户的一个好方法是让菜单容易被消化。尽量缩小最初的部门选择。
　　4、部门第一，分机第二
　　保持客户注意力的最好方式是，首先读出他们可能希望联络的部门（销售。），而分机号码（。请按1）紧随其后。这种方式给客户充足的时间来聆听判断和选择，而不是反过来（按1，销售）。虽然差别很细微，但它更有效。
　　5、跟上时代
　　也许40到50年前人们是从家里拨号，但是在当今快节奏的世界中，大多数人是用手机跟你联络。提示中的按是一个更能代表现代的说法。许多客户通过他们的第一个IVR体验会给你的企业画一个像，你要想到的最后一件事就是别让客户认为贵公司落后于时代。
　　遵循这些建议将帮助你制定好一个菜单，为客户提供一个流畅的体验！