全渠道体验能给客户忠诚度带来什么？ - 文摘

深海再深不及深

　　 客户忠诚度成为企业寻求竞争优势的重要焦点已经有很长的时间了。客户满意和快乐将会成为企业的回头客，这是毫无疑问的，他们还会建议他们的同事和朋友购买企业的产品，帮助企业培养新的客户。但保持客户的忠诚却是一个挑战。如何持续地赢得他们的爱？你怎么能够让他们忠实于你的品牌？  请关注呼叫系统http://www.csundec.com/
　　许多零售商努力找出留住客户的方法，他们正在制订全渠道客户忠诚度计划，这将可以帮助企业增加利润。
　　全渠道体验在这里扮演着一个关键角色，让客户在数字渠道体验中满意，给他们带来对企业产品和服务的信任和信心是留住他们的关键。
　　当你把全渠道的力量与像激励、游戏化和奖励这些相结合，企业现在有一个完美的机会来为客户提供有趣的消费和服务联络方式。
　　全渠道忠诚度计划将客户通过他们最喜欢使用的渠道接触方式----社交媒体、短信或店铺，粘合在一起，并利用这些渠道创建基于奖励的活动来留住消费者。
　　这也是一种顶级联络客户的方式。最近一项来自Invespcro的调查结果显示，69%的消费者之所以选择一个零售商是基于在那里他们可以获得奖励积分，83%的人说他们更有可能继续和一个有忠诚计划的企业做生意。
　　顾客想省钱，还是要获得奖励积分，忠诚度计划背后的动机是变化的，企业需要随时调整。