呼叫中心如何充分利用“IT冻结” - 文摘

深海再深不及深

　　第四季度，假日高峰和黑色星期五，有无数的理由可以理解为什么每年的这个时间段是最赚钱的，因此对各地的企业来说它都是重要的季节。然而，由于企业需要跟上需求的增长，它们或许会关闭任何可能危及其赚取尽可能多利润的能力。这被称为IT冻结。  请关注呼叫中心http://www.csundec.com/

　　许多企业在繁忙的假日期间，会采取锁住IT部门、防止系统升级或改变的做法。他们这样做是因为担心任何更新可能导致在最需要的时候出现宕机，从而严重影响运营。在放弃这些升级更新的同时，一些必要的补丁升级和防火墙设置也可能被冻结。
　　呼叫中心应该做的四件事
　　虽然许多IT部门在第四季度被迫进入休眠状态，但愿意继续改进的企业却因此而具有战略优势，并不是所有的IT部门都与最新的安全相关，尽管这当然很重要。
　　在这段时间之前或之中，利用IT部门，使企业能够领先于竞争对手，并以领先的优势进入2018年。这是创新的时候，而不是自闭的时候，这里有四种做法，不应该被包括在冻结之中。
　　备份数据库。企业的数据是不断变化的。新数据添加，旧数据变得过时，识别两者需要最新的记录。IT部门应该有一个数据库的备份计划--最好是至少包括每天的备份--不仅用于在第四季度期间的回顾审查，也要存储数据，以确定是否需要在2018年开始的时候进行修改。
　　执行维护计划。即使第四季度过于繁忙，对新的解决方案安装实现来说也太危险，定期维护却是不可忽视的。需要对索引进行维护，并对数据库中的内容进行标识和更正。这也是每天或每周检查数据库的最佳时间点。
　　扩大基础设施。许多企业在第四季度雇佣额外的员工，以满足假期高峰的需求。但随着新员工的加入，企业是否已经做出了适当的基础设施更新来适应？这是评估当前基础设施对员工需求和改变/计划的最佳时机。
　　打补丁。网络罪犯在IT冻结期不会停止--他们甚至会变得更加活跃。这意味着在假期的剩余时间里，常规补丁和安全更新更加重要。补丁应该是最新的，以确保季度结束时系统是安全的。
　　任何时候都需要专业的帮助
　　在假日期间，从冻结状态转变为解冻状态，不仅仅是一个过程的转变，也是一种心态的转变，许多企业对做出改变犹豫不决是可以理解的，但他们本不需要这样。
　　Calabrio提供了一个专业的服务团队，可以帮助企业改变目前的技术流程，以保持其安全性，并在预算内保持高水准。这是一个不容忽视的机会。
　　IT冻结可能会减缓IT部门的发展，但这是一个回顾以前和展望未来的好机会。其中一个变化可能是将你的联络人中心迁移到云。
　　作者：Brian Humenansky

Brian Humenansky
　　Brian Humenansky是Calabrio公司的研发高级副总裁，Brian在企业软件工程和管理方面有超过25年的经验，领导团队围绕着新的开发方法和质量策略，以及全球化和商业智能（BI）进行项目开发。Brian获得了计算机科学的学士学位，他在明尼苏达州明尼阿波利斯的奥格斯堡学院主修数学。