虚拟现实：被开发应用到联络中心提升客户体验 - 文摘

深海再深不及深

　　7月7日消息 如果ININ实现了它的视频，虚拟现实可能是客户体验的下一个大事件。  请关注呼叫中心http://www.csundec.com/

　　在本月早些时候的ININ大会上，我们听到了很多关于ININ云业务状况和它所到达的里程碑，这在我的博客里已经分享了，但这不是所有。在最后的主题演讲中，我们对这家公司在联络中心方面今后的工作有了一个大致的了解：虚拟现实（VR）。
　　如果你在想，VR联络中心是什么？能干什么？你并不孤单。我刚开始也是这么想的，但是通过跟其他人的交流，现在有了初步的理解，看到了它的潜力。
　　ININ的CEO，Don Brown举了个例子，假设了一个邮轮可能使用VR技术让客户参观它的甲板、特等舱和普通舱。同样，一个大学可以为未来的学生提供虚拟校园参观活动，而一个度假胜地公司可以向潜在客户展示酒店和设施，ININ软件工程师主管瑞安柯蒂斯（Ryan Curtis）补充说。
　　我遇见了柯蒂斯（Curtis），他概念化地介绍了虚拟现实产品，以及公司的愿景。他首先分享了虚拟现实项目是如何启动的。在2015年末，Brown告诉ININ团队，他认为虚拟现实是一个值得关注的有趣趋势。那次之后，柯蒂斯（Curtis）说，他立即开始思考ININ应该如何参与到虚拟现实技术中来，并开始致力于规划一个产品。
　　虚拟现实联络中心解决方案非正式称为虚拟现实旅程，作为一个微服务在PureCloud平台上被提供。减少由于成本和访问障碍的影响，柯蒂斯（Curtis）采用了谷歌的Cardboard及其分支开发解决方案。谷歌Cardboard和产品带给人一种经济实惠的方式来体验虚拟现实。
　　花费10美元左右，cardboard和glass产品适用于几乎任何智能手机。通过利用这廉价的选择，企业可以把cardboard虚拟现实眼镜送给顾客，例如，通过扫描在杂志广告中的二维码或VR应用程序。通过这种方式，客户将有一个简单的方法来身临其境的获得与企业联络中心的交互体验，或者看产品演示或者交流疑难问题。
　　在ININ的方法中，虚拟现实成为了一个扩展的视频。不是进行一个视频之旅，客户进行的是虚拟现实之旅。他们可以独立，或者通过按呼叫坐席按钮联合启动一个共同浏览。坐席员可以引导客户通过虚拟环境，关注某些有关或感兴趣的细节。
　　在技术层面上，柯蒂斯（Curtis）和他的团队在统一的3D游戏平台上构建VR旅程和利用WebRTC来进行实时呼叫。今天，虚拟现实旅程与Android设备兼容，而团队只需要为iOS做一点工作，他补充说。
　　迄今为止，ININ在PureCloud Engage与虚拟现实旅程的整合做到哪一步了？PureCloud平台的敏捷性和灵活性得以展现。这些新的元素或渠道不仅能够被ININ所添加，也可以由客户自己使用API实现。
　　展望未来，ININ正在围绕着虚拟现实会议的想法，为与会者提供一个更加身临其境的、扩展的视频远程会议虚拟环境，柯蒂斯（Curtis）说。这是不是很酷？他认为，如果能构建一个应用程序，让与会者使用iPad在白板上写字画画，将是非常有趣的。
　　虽然对我来说这似乎有点像《盗梦空间》里的兔子洞，我只能触及虚拟现实的表面，但是我们很可能可以看到这项技术随着越来越多的投入而发展的越来越快，越来越好。
　　也许我们很快就会看到开始。经过演示后，ININ将向客户发布虚拟现实旅程的β版。