聊天机器人在不同行业的客户服务中兴起 - 技术文摘

深海再深不及深

　　2016年中，Facebook和Kik推出了他们的聊天机器人，整个世界都为之疯狂。自从推出以来，Facebook已经成为超过10万个活跃聊天机器人的家。还有其他的玩家。像IBM和微软，他们已经发布了专门的平台来构建聊天机器人。  请关注呼叫中心http://www.csundec.com/
　　那么，什么是聊天机器人，为什么它如此令人兴奋？
　　首先，聊天机器人是一种计算机程序，可以自动回复查询。他们进行例行的谈话，包括更容易、更轻松地获取信息，回答通常被问到的问题。毋庸置疑，对于那些自动化程度很高和客户服务很重要的行业和流程来说，它的作用巨大。
　　什么技术能使聊天机器人发挥作用？
　　聊天机器人由人工智能和机器学习提供动力。他们根据用户的查询动态地学习、调整和适应他们的响应。聊天机器人与实时聊天或其他虚拟助理的区别在于，它们不提供预置或重复的信息。
　　它们在用户查询中进行分析，并从与之相连的数据存储库中获取适当的响应。换句话说，长时间等待客户服务代表来和你交谈的日子已经一去不复返了。一个聪明的计算机应用程序，它知道你喜欢什么，你想要什么，你的喜好在这里，它根据这些来处理事情。
　　世界上最受欢迎的聊天机器人
　　聊天机器人在旅游、银行、电子商务、新闻、媒体等以客户为中心的行业有着巨大的应用。
　　VentureBeat做了一项关于2016年最流行的聊天机器人的调查，并给出了一个列表。
　　Instalocate

　　Instalocate有让国际旅行者舒心的记录。该聊天机器人负责帮助旅行者实时跟踪他们的旅程，帮助解决赔偿问题，处理、比较和找到最便宜的机票，这在以前要花更多时间才能做到的。

Foxsy　　

　　Foxsy是一个社交聊天机器人。它通过显示最适合用户给出的标准进行输入的匹配来在两个人之间建立有意义的连接。Foxsy在用户的即时社交圈子里寻找完美的匹配。


chatShopper

　　想象一下，一个虚拟的商店店员，他能感觉到你想买的时尚。那么，chatShopper就是这个。它被评为2016年最佳电子商务聊天机器人之一，具有智能和准确的时尚反应。
　　聊天机器人的商业利益
　　有趣的是，聊天机器人提供了很多商业利益。

节省时间

　　企业不再需要花长时间来解释产品或频繁出现的问题。聊天机器人可以提供个性化和准确的自动响应。

节约成本

　　与使用几十个客户服务支持人员的成本相比，你可以用一个单独的聊天机器人来处理相同的事务。

准确的反应

　　聊天机器人能有效地提供准确的反应，远胜于人类，这要归功于他们的机器学习能力。

无错误

　　聊天机器人可以被认为是无错误的，因为它们是基于算法和程序工作，并且不受情感冲动的驱使。
　　可以利用聊天机器人的行业
　　在一些传统服务模式不足的行业，聊天机器人可以掀起一场革命。

零售

　　在零售业，聊天机器人可以代替虚拟助理，他们可以给顾客提供产品建议、送货跟踪、退货管理、高级服务、最近的产品到达等等。它将客户的努力降低到客户服务层面，并输入多个订单号以查找一个信息。一个聪明的聊天机器人可以很容易地提供所有这些信息。

银行

　　银行业的聊天机器人可以帮助账户持有人寻求并找到实时账户余额、最后10笔交易、信用卡费、到期日期等。其次，先进的聊天机器人也可以进行编程，以提供股票分析和利息／RoI计算分析，以便客户做出明智的财务决策。

物流

　　在物流包装中可见性是一个关键因素。客户希望在实时的基础上了解他们的包裹交付进度。尽管一直称客户服务是没有意义的，但可以提供即时位置跟踪的聊天机器人使梦想成真。其次，他们还可以连接移动计算器，以帮助客户估计移动或将货物从一个地点运送到另一个地点所需的确切时间。

旅游和酒店

　　聊天机器人旅行代理将彻底改变我们的计划、坐标和环游世界的方式。虚拟聊天机器人可以帮助旅行者找到合适的住处或餐馆，而且价格也很便宜。Instalocate是我们之前提到过的一个经典例子。

办公室管理

　　聊天机器人可以显着提高办公效率。从管理休假日历到提醒会议和约会，聊天机器人将会接手大量的日常工作，这些工作目前由人类完成。此外，它们还可以进行第三方集成，如Slack、Skype、Messenger等，这将使自动化和协作达到一个全新的水平。
　　与它们在一起
　　聊天机器人的未来已经到来。智能和智能体将消除客户服务中的痛苦和困惑，给方便带来全新的意义。希望他们到处都能看到，包括手机应用程序、网站，甚至你的办公室协作工具。