---甜品加盟店如何把握顾客关系--

哥↖超神了

顾客关系管理的本质是一种甜品店策略的执行。它的目标是将顾客的长期价值极大化，让甜品店的业务、甜品销售与顾客服务都能以顾客为核心。顾客关系涉及到方方面面，怎么才能科学地把握好其中的顾客关系呢？  请关注乌云冰淇淋加盟http://www.mxj.com.cn/brands/3738.htmlREMICONE
        
          顾客关系管理的本质是一种甜品店策略的执行。它的目标是将顾客的长期价值极大化，让甜品店的业务、甜品销售与顾客服务都能以顾客为核心。顾客关系涉及到方方面面，怎么才能科学地把握好其中的顾客关系呢？　　　　一般来说，妥善运用科技，甜品店可以大幅提高顾客关系管理成效，让业务人员、客服中心发挥强的作战力，在甜品销售方面，可以收事半功倍之效。业务自动化模块是顾客关系管理系统中，历史 悠久的模块之一。在许多公司，业务人员必须花费近一半的时间在业务行政工作上，包括协调内部相关部门、收集资料、撰写提案等等。　　　　业务自动化对甜品店有以下几项明显的帮助：降低单位甜品销售成本、增加业务人员与顾客接触的时间，进而提高业绩；协助业务人员实时取得信息服务顾客，提高顾客满意，接受较高甜品产品价格；提高甜品销售人员工作效率和行动力，在外实时取得信息，而不必赶回甜品店；让业务主管、会计部门、甜品销售部门等，都能方便取得他们需要的销售资料。　　　　业务自动化模块的内容包含接触管理、账户管理、机会管理。　　　　机会管理的内容则包含为了赢得这个甜品销售机会的所有资料，包括销售机会的潜在规模、负责的甜品销售人员或团队、销售过程进入到哪一阶段、可能的截止日期等，甚至包含潜在竞争者，以及竞争者甜品产品的优缺点分析，帮助业务人员针对顾客的需求，突显我方甜品产品的优点。　　　　帐户管理。除了管理客户的基本资料外，基本上，是销售机会、接触管理的另一个窗口画面，以方便查阅该顾客的所有相关资料。　　　　接触管理是 基本的销售工具。甜品店与顾客的所有接触，不论是透过电话、网络、电子邮件或是面对面商谈，都可以整合进接触管理中。透过接触管理，可以查阅出接触对象的基本资料，有些软件能够显示出该接触对象在公司里的组织位置，有些甚至包含接触对象的行为特质，有助于业务人员往后与他的互动。