儿童家具网购良莠不齐 实木儿童床偷用板材

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广州市民周女士通过某电商平台网购了一款多功能实木儿童高低床，收到货之后却发现，不但附带的橱柜柜门有开裂现象，而且床板气味刺鼻，阳台上晾了一天仍能闻到，再仔细一看，所谓松木实木床板切面能明显看出是人造板材，并非实木而仅仅是做了一个贴面。
记者了解到，消费者网购儿童家具的比例逐年上升，然而，维权投诉率也随之水涨船高。很多家长在给小孩挑选儿童家具的时候，都比较关注健康环保和安全性问题，因此选购实木的比较多。广州某家居卖场的销售人员陈先生告诉记者，与卖场的实体店先看后买的体验不同，网购实木家具只能从店铺的商品描述了解情况，图片只能参考，部分消费者会遭遇到货不对板的情况，实木家具实际上是一个宽泛的概念，他说，其中既包括全实木家具，也有些只是框架采用实木而其余部分使用板材，甚至只是实木贴面家具，商家往往只是含糊称为实木家具。
实木儿童床并非全实木
周女士家住广州越秀区，因为去年7月新添了二孩，于是她和家人决定把家中原有的儿童房进行一番改造，其中，包括将普通儿童床换成高低床。
周女士表示，因为大女儿即将上小学，现在的学位房不宜再换，而且三房一厅基本够住，因此，她和家人决定只对儿童房作一些改造，以便于日后两个孩子可以共处一室。身边不少生了二孩的朋友都在想办法为家里的儿童房扩容，周女士得到过来人的经验是换一张多功能的儿童高低床不占空间，就可以基本解决问题。出于对小孩健康的考虑，周女士听从朋友的建议，想购买实木床。看了城中几家家居大卖场之后，自认比较有网购经验的周女士在电商平台上也开始关注这类产品，搜索结果让她有点犹豫，价位相差挺大的，从1200多元到5000多元的都有，而且都称自家是实木的，最终，周女士选定了某品牌旗舰店的一款多功能实木儿童高低床，上下两层，配有书架和一个小橱柜，并且床下还有两个容量不错的抽屉，感觉收纳功能挺好的，和我家儿童房的尺寸也正好相配，由于店家在做促销，周女士最终付款是2688元。
店家承诺的闪电发货和全国包邮都没有问题，周女士下单8天后，物流将儿童床送到了她家楼下。周女士和家人打开包装就发现了不对劲，包装是完好的，但是有一块柜门已经开裂了，这肯定是质量问题，周女士立即拿出手机拍照并上网与店家的客服开始沟通，客服态度还不错，说是柜门开裂可以换。原以为问题就此解决，周女士开始仔细观察包装内的其他部件，气味非常大，很刺鼻，实木家具不应该是这样的。对此，客服的解释是包装好了物流过程中，气味肯定有的，晾一晾就会消失的，并且客服再次确认儿童床是实木的。
不放心的周女士和家人将儿童床的部件全部搬去阳台，按照客服所说的晾了一天之后，气味并没有散去，还是一股很明显的胶水味道，并且仔细看床板的切面可以看到，床板并非是店家描述的松木实木床板，而是人造板材。周女士再次与客服沟通，客服表示，实木儿童床的意思就是框架纯实木，床板是松木贴面的，对此，周女士认为，松木贴面并非松木床板，店家产品描述不实，误导消费者购买，我想买的就是全实木的儿童床，如果知道床板是贴面的人造板，我是绝对不会买的。
因为柜门开裂以及货不对板两大问题，周女士坚决要求退货。一开始，店家不同意退，只是表示开裂的柜门可以换，对货不对板的问题，店家认为实木家具本来就包括全实木和主体框架实木两种，我们的产品描述并没有说是全实木，并不存在不实。反复沟通无效之后，周女士向电商平台进行了投诉，在三方调解下，商家最终同意退货。
                       
                                               
                               
                                       
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