银行的脸在悄悄地变 记者体验：银行服务改变百姓生活方式

恶魔般旳霸道

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除了颜值高，智能柜台功能也很强大，它能整贯通业务流程的各个环节，“一站式”满足客户多种业务需求。
                  
                           
               
                               
        　　自助服务不用再排队

        　　以前办理开卡业务都是要先取号排队，然后到人工柜台办理。若是赶上周末，排队排上1小时也有可能。没想到这次在智能柜台只花了不到5分钟。正在光大银行武汉分行办理业务的一位女士很满意地告诉，智能柜台确实很方便快捷。

        　　在工商银行营业厅也有类似的体验，随机采访一位来办理业务的30多岁的男性客户。该客户表示，自己更喜欢自助服务，感觉更自在更私密。

        　　除了颜值高，智能柜台功能也很强大，它能整贯通业务流程的各个环节，一站式满足客户多种业务需求。

        　　以办理借记卡发卡业务为例，无需排队等候叫号，无需填写纸质单据和重复签名，更无需等待柜员录入处理，客户只需点击智能柜台屏幕，全程通过影像识别，证件读取，电子签名和人工核验业务办理快速轻松。该银行一位工作人员介绍，办理这项业务耗时比柜面降低了70%以上。

        　　智能柜台还覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的十九大类非现金业务场景，包括开卡开户、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外币兑换等。采访中，一位中行负责人告诉，业务办理从银行端人控为主转变为客户端机控为主，客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。从客户体验角度来看，自助柜台增加了客户的自主性，提高了私密感。

        　　智能服务进驻传统网点

        　　金融科技时代，互联网给银行业带来了翻天覆地的变化。不仅是网银，在传统的银行营业网点，科技也已经无处不在。小到工商银行的一张取号单，上面的代码详细反应了客户的基本信息及他所要办理的业务类型，大到部分银行已经借助先进设备实现了自助开卡服务。在广发银行武昌支行看到，一个半人高的名叫阿发的机器人也进入了服务队伍，不仅熟悉业务，还会说学逗唱，萌翻全场。

        　　据了解，更多银行也酝酿在网点推出机器人。随着机器人专业知识的丰富，以后还将随同工作人员进社区宣传。如今银行网点给人的印象已不再是往日的熙攘与繁琐，而是智能和现代化的气息。

        　　银行服务延伸至网银

        　　电子商务越来越成为人们生活中不可或缺的一部分，银行也将传统服务进一步延伸，逐渐着力改变为用户提供更加便捷高效的金融服务。

        　　过去，个人网银用户使用最多的就是转账汇款功能或网上消费支付功能。现在，网上银行带给百姓的还有更多的生活便利，比如，网络购物、手机充值、生活费用、购买理财产品和基金，这些日常的大情小事都能通过网上银行或是手机银行轻松成。

        　　据了解，日前，国内各大银行都对个人网上银行、企业网上银行和手机银行等电子银行产品进行了全面升级，并不断推出包括境外VISA卡汇款、金融超市、集团境外资金调拨等多款创新产品，并对原有产品进行了功能扩展和精细化改造，以便提供更加优质的电子银行服务。