苏宁范志军内部信曝光：家电价格战每天都要打

深海再深不及深

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继昨日媒体报道苏宁内部组建大家电、大快消、智能数码3C、生活家居四大事业群之后，今日网上就流传出苏宁易购副总裁、大家电事业负责人范志军的一封内部信。在这封信中，范志军直言，如果要给价格战做一个期限，那就是365天，天天打；同时也谈到，面对庞大的市场，要把目光永远聚焦在用户身上。范志军的这些言论或许有点激进，不过在笔者看来，当前苏宁与天猫是战略合作伙伴，要打价格战，国美早就是过眼云烟，那就只能是京东，而苏宁与京东的家电拉锯战已经持续了几年。范志军此言所指再明显不过，那就是要力战京东，将苏宁从双方的拉锯战中脱身，稳固自身的家电渠道龙头地位。那么，苏宁凭借什么脱身拉锯战呢？其实在范志军的这封内部信中，已经透露不少信息。家电迭代和渠道持续下沉 范志军谈“赛点卡位”范志军在内部信中谈到苏宁家电要在当前这个赛点卡位。根据当前家电市场的趋势，人性化、智能化的家电更受消费者青睐，智能电视、智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等产品越来越多的进入到每个家庭，也就是说，当前整个家电消费市场处于一个产品升级迭代的时刻。与此同时，三四五线城市的家电市场在进一步下沉，仍然有很大的拓展空间。这两方面，对于苏宁无疑都是一个最有利的消息。根据艾瑞咨询的报告，在今年双十一期间，苏宁的中高端家电渠道占比居于行业首位，不少品牌的爆款产品苏宁渠道占比超过60％甚至更高；而根据行业统计数据显示，在苏宁首发的中高端家电新品在90％以上。这是产品升级方面的表现。在渠道上，家电市场正在进一步下沉，而苏宁控股集团张近东不久前还谈到，要在2020年之前布局20000家线下店，进一步发挥苏宁的线下优势，把触角渗入到市场最前沿，同时把苏宁的线上服务也延展更深。此外，消费升级的趋势下，消费者关注的也不仅仅是产品，而是包括体验、售后、物流、服务等等全方位的升级。苏宁目前力推的“智慧零售”就是在最大程度上发挥双线融合的优势。目光聚焦 为用户和合作伙伴打造行业服务标杆上面所谈到的，可以理解为范志军所言苏宁“赛点卡位”的已有优势。虽然有这些优势的存在，但对范志军“豪情壮志”似乎还不够，但是从其内部信中来看，却有着自己精心的布局。首先是面对用户，其提到“服务是苏宁的唯一产品”，谈到“从售前的家电设计、以租代售等新购物模式、售中用户的试用体验，售后的送安维服务等，必须把家电消费全链路全服务中每一个细节作为行业的标准。”这看起来是针对用户侧，实际上还包含着另一层含义，时时刻刻，都把苏宁家电的标准当做整个行业的最高标准，不仅是服务用户，而是为整个行业打造一个服务标杆。在笔者看来，这种话语背后显示的是相当的自信。
            
            
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