怒江95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”

这世界属于我

　　怒江供电局95598呼叫分中心成立于2011年12月28日，现有工作人员13人，其中35周岁以下青年员工占92%，是一支朝气蓬勃的平均年龄只有27岁的“娘子军”。多年来，95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”，为怒江17万用电客户提供了优质、贴心的服务。  关注呼叫中心，有帮助！

　　由于工作岗位的特殊需求，95598呼叫分中心设立了3个电话坐席，实行365天全天24小时值班制，担负着怒江州范围内17万用电客户的用电咨询、业务查询、故障报修受理、客户调查、回访、受理客户投诉举报等服务工作。
　　怒江供电局95598呼叫中心坐席员姬蓉霜：“按照“客户全方位服务”工作要求，95598呼叫中心对自身服务职能进行了重新定位。从单一的传话筒，逐步向客户沟通桥梁、客户需求传递、服务调度职能型转变。
”
　　5年来，话务总量从最初一年的4997起增加到今年的27492起，翻了近5倍，在这巨大的压力下，95598呼叫分中心班组全体成员本着“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，努力做到让客户的每一个诉求都得到解决，竭诚为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
　　同时，95598呼叫分中心以“换位思考、微笑服务，用一百分的努力，换取客户的十分满意”为目标，每周坚持例会制度，对本周客户反映问题进行汇总分析，在不断反思学习中逐步提高话务质量，提升服务质量，并采取以师带徒的方式对派发工单进行检查、学习。
　　怒江供电局95598呼叫中心坐席员姬蓉霜：“怒江是一个少数民族众多的地方，随着95598服务热线的不断宣传和推广，服务热线话务量直线上升，面对少数民族用户语言的多样化，95598班组成员进行简单常用傈僳语、白族语的学习，设立了傈僳语、白族语坐席，更贴心的客户服务。”

　　由于岗位的特殊性，95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。在“暴雨、泥石流、洪灾”的关键时期，都有95598姑娘们默默无闻的付出。停电就是无声的命令，她们没有节假日、没有大年三十，用电负荷突增就意味着电力故障频发。
　　95598呼叫分中心全体职工：“春风化雨、从容应对，95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”，为怒江17万用电客户提供更优质、贴心的服务。”