武汉120呼叫中心接线员下月起电话指导施救 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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120指挥调度中心求救电话铃声此起彼伏，接线员仔细记录电话来源、地址，询问患者病情。  关注客服系统，有帮助！

　　孕妇分娩、老人路倒、儿童溺水……当这些紧急情况出现时，每提前1分钟施救就能极大地提高患者生存率。下月起，武汉急救中心120指挥调度中心接线员会通过电话指导施救。市民拨打120呼救后，请不要急着挂断电话；在等待救护车期间，会有专业人员告诉您该怎么做。
　　昨日，美国国际紧急调派研究院中国培训中心在武汉急救中心正式挂牌。同时，全市120指挥调度中心接线员开始接受培训。
　　Jerry Overton是美国国际紧急调派研究院急救临床评估委员会主席。他告诉记者，如何缩短急救响应时间是世界各国城市院前急救面临的难题。救护车从接到求救信息到抵达现场，一般需要15分钟。而心脏猝死、窒息等患者，如不立即得到救护，将在5分钟内死亡。
　　“发动现场目击者、呼救者参与救护，由专业人员通过电话告诉他们如何进行心肺复苏、止血包扎等，对于提高抢救成功率十分重要”。Jerry Overton曾经是美国一家急救中心负责人。他统计，通过这种方式，那家急救中心抢救的心脏骤停患者生存率提高了5%—8%。
　　一个毫无医学背景的目击者，如何通过电话指示做出正确行动？专家表示，医学界对33种较常见的紧急情况进行了细致分解。电话这头，接线员按照规范问卷提问；电话那头，施救者对应回答“是”或“不是”，或“昏迷”、“出血”、“无应答”等简单描述，系统会自动提示该采取哪些抢救措施。这些措施多为按压止血、胸外按压等简单动作，非专业医疗人员也能掌握。
　　据了解，目前美国70%的城市都采取了上述举措，我国已有苏州、无锡等10座城市实施这项制度。美国国际紧急调派研究院是国际上唯一从事院前急救研究的专业机构。昨日成立的中国培训中心是该院在我国设立的首个分支机构，将负责全国120接线员的培训工作。