中国银行深圳市分行试水VTM远程银行服务 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

这世界属于我

　　日前，中国银行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)远程银行服务，这一经过深圳中行两年多时间自主研发的项目，无论是在软件服务还是在硬件设施上，在全国金融系统里都是首创，在“面对面”的银行服务和自助银行服务之间，找到了不可或缺的服务模式。那么，这个新服务能够给百姓生活怎样的便利？  关注客服系统，有帮助！

深圳“智慧银行”再添利器
　　随着信息化时代的高速发展，近年来银行业逐步转向电子化“新航道”：手机银行、网上银行、移动支付等移动金融服务、第三方支付平台电子商务等的发展，预示着银行未来的趋势——传统银行正逐步向电子银行迈进。
　　中国银行深圳市分行在金融服务创新再做尝试，不仅构建了全市分布最广的140家营业网点和660个24小时自助银行、数量最多的3000台自助设备，以及无处不在的网上银行，还为深圳市民提供了覆盖地铁交通全线站点的“理财便利店”自助银行。近日，该行又全新推出了智能化产品——VTM远程银行服务。
　　记者获悉，VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。
　　深圳中行相关负责人介绍，VTM设备已经实现的功能除了电子借记卡申请、电子借记卡激活外，还可以进行电话银行服务签约、银行短信服务签约、视频业务咨询等银行服务，并将现有的中银自助通技术无缝融合到VTM上。同时VTM远程银行项目在系统设计之初就充分考虑了系统的可扩展性，利用现有的技术架构，可快速扩展和复制，为以后系统功能的扩展，适应市场高速变化的要求提供了便利，未来VTM可以办理的业务将会更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分网点正式运行。初步预计年内完成30台到50台设备的铺设。
　　 业内人士分析，目前各项基础银行业务如存、取款、换外汇、转账汇款等，市民均可以通过银行的自动柜员机办理。通过实用ATM自动柜员机、自助服务终端以及电话银行、网上银行等电子化渠道办理业务，可以大大节省市民排队等候的时间。但是对于传统用户而言，网上银行使用起来比较复杂，他们更习惯到柜台。现在随着中国银行VTM远程银行服务的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，银行电子化金融服务将进入全新的阶段。

创新进行时：融合了视、听、自助和专人服务
　　 这种全新的智能生活到底如何体验？在中行深圳市分行的营业部，在工作人员的指引下，市民可以尝试开立新的借记卡。触摸屏上提示非常清晰，手触摸屏幕进入申领银行卡界面后，银行工作人员出现在了VTM的显示屏内，通过远程视频与客户交流。据悉，首先工作人员提示记者阅读屏幕上出现的开户协议并确认，随后，提示将二代身份证放置至VTM机的扫描区，系统很快读取身份证的芯片数据，自动与公安部联网核实客户个人信息，在与填写的客户电子信息进行比对无误后，V T M远程银行工作人员贴心提示设置卡密码，确认开卡等步骤后，VTM就会“吐”出一张崭新银行卡，整个操作流程不过几分钟。比起在排队等候在柜台办理借记卡，通过VTM开立借记卡，不仅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由视频中的中国银行工作人员“面对面”“手把手”地告之每一步操作。
　　中行方面称，与传统银行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端不受地域与客户流量变化的限制，可以实时调整人力资源，平衡全地区全网点的业务，大大减少了客户等待的时间。VTM既集合了纯电子渠道服务带来的方便快捷，又兼顾了客户个性化的需求，减少高科技产品给中老年人带来的不便。