信用卡微信客服 在线智能客服很“聪明” - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

这世界属于我

　　互联网金融持续火爆，6月以来，“余额宝”、“现金宝”、“活期宝”等耍宝各显神通，不断侵蚀银行的传统势力范围，作为传统金融业代表的银行近期开始反击，短短一个多月时间，招商银行(600036,股吧)、工商银行、中信银行(601998,股吧)、平安银行(000001,股吧)、交通银行、广发银行、浦发银行(600000,股吧)等都先后推出微信平台，一场银行间的“微”战大幕正在悄然拉开。此外，随着近日微信5.0支付功能的推出，各大银行的微信银行功能也从最早的金融信息推送、账户查询和智能客户服务，逐渐向转账汇款、理财、无卡取款等金融实际操作型业务发展。  关注呼叫中心，有帮助！

　　本周，快理财三位记者以体验者的身份分别添加了一些银行所开通的公众账号，从信用卡、支付、理财和个人贷款几个方面，对杭州10多家主流银行推出的微信银行产品和服务进行试用体验，比较其中的优劣，为读者提供业内独家微信银行全行业体验报告。
　　信用卡微信客服
　　能查询、能申请办卡不能支付
　　今年7月，招行宣布升级微信平台，推出了全新概念的“微信银行”。快理财记者关注了“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，通过弹出页面提交身份证号以及查询密码，绑定了个人的微信号和信用卡。
　　目前，招行信用卡微信客服只能实现大多数银行卡业务的查询与办理，例如借记卡账户查询、信用卡账单查询、办卡申请等，并不能进行支付操作。如果要给信用卡还款，目前只能通过该微信公共账号发送的链接，进入招行手机银行页面进行还款。
　　招行手机银行的操作页面设计简洁，便于持卡人操作。用户可以选择输入证件号或者信用卡卡号进行登录。记者选择了证件登录方式，输入身份证号、信用卡查询密码和4位数附加码信息，按下登录按键后跳转到快速还款页面。在该页面最下方输入还款金额后按确定键即可还款，整个还款时间在2分钟之内。
　　如果持卡人选择分期还款。选择好分期期数后，系统会自动根据应收取的手续费率进行计算。
　　体验感较好的是，当信用卡还款成功后，系统很快就会发出收款短信提醒，即便是10元以下的小额还款，这样方便持卡人及时知晓还款情况。
　　不过，记者在操作中发现，每当按下“返回”键想要跳回到之前页面时，整个操作系统就会立马中断跳转到微信初始页面。这意味着持卡人如果没有成功完成还款，则要重新填写全部信息。相对来说，会比较浪费时间。
　　另外，每月手机银行还款笔数设有限制，如果使用他行借记卡还款，不得超过3笔，单笔金额不超过20万元。
　　光大银行(601818,股吧)和招行一样，如果想要给信用卡还款，同样需要在微信中点击超链接进入。
　　在信用卡账单查询方面，通过微信平台比通过网上银行或者拨打客服电话方便多了。
　　比如，浦发银行官方微信推出的语音服务就非常实用。用户在查询信用卡账单或者积分时，可以运用微信的语音识别系统，口头报出信用卡后四位卡号，系统立马就会显示信用卡账单和积分。
　　不过，在进入信用卡账单查询页面前，系统并不具备语音识别功能。另外，如果持卡人报出的卡号后四位错误，系统并不会进行提醒，而是直接跳转到微信查询的初始页面。
　　信用卡优惠查询
　　很方便、很实用
　　以前，刷卡族们为了能够得到银行推出的最新信用卡刷卡优惠，常常需要去银行网点拿海报，或者选择到银行官网搜寻优惠信息。不过，有了微信后，想要知晓不同银行信用卡的各类优惠信息就没那么麻烦了。
　　今年以来，快理财微信异军突起，尤其是它强大的信用卡优惠信息查询功能让不少刷卡族欲罢不能。目前，快理财微信基本上涵盖了杭城主流银行信用卡的优惠信息，覆盖美食、娱乐、购物和旅游等多方面。而且使用起来也很简单，比如，想找美食信息，用户只要发送“美食”等关键词，就可查询最新的杭城各家银行信用卡美食优惠信息，优惠信息显示内容有具体地址、优惠银行名称、折扣力度、折扣时间等等。
　　当然，通过各家银行的信用卡官方微信也能方便地查询到各种信用卡优惠信息。以招行和中信银行微信为例，打开两家银行的信用卡官方微信后，在主页面下方，均设置有按钮直接链接优惠信息。招行的为“招招精彩”，中信的为“精彩优惠”。
　　当记者点开招行的“招招精彩”后，会出现一个选择列表，点击“优惠活动/周边查询”按钮后，系统立马发送了一整条消息列表，内容囊括了招行信用卡最新优惠内容，有美食优惠、商旅优惠和积分优惠等。信息内容非常全面详细。
　　中信银行的优惠发送模式与招行类似，区别在于点开中信银行的“精彩优惠”按钮后，系统已经对优惠信息进行种类区别，用户只需要点开自己感兴趣的优惠内容即可。
　　平安银行信用卡官方微信平台的优惠活动则涵盖了特惠商户、优惠活动、车主生活、积分兑换等方面信息，信息量很大。
　　交行微银行则会每天推送各种优惠信息，用户如果对此感兴趣，可以点开进行搜索。
　　值得一提的是，银行官方微信提供的都是单个银行的优惠信息，快理财微信则是把各家银行的优惠信息进行一个整合。如果用户办理有多张信用卡，快理财微信更加适合。持有信用卡不多的，用户只要关注个别银行微信即可。
　　在线智能客服
　　很“聪明”
　　目前，招行的微信银行已经能够提供在线智能客户服务，随时满足一对一在线实时解答，并不局限于系统设置好的条条框框。记者体验发现，招行的智能客服似乎很“聪明”，甚至可以像智能手机的“Siri”程序一样以回答类似“你吃了吗”“你多大了”等问题，给客户增添使用趣味。
　　和招行一样，建行等同样提供一对一在线咨询，不过并不是在微信上，而是通过官网的在线客服。
　　目前，交行、工行、中行、中信银行等微信客户端并不能提供实时人工服务。
　　目前，各家银行的微信银行(或者叫微信营业厅)主要以银行卡账户查询、各类优惠信息查询、网点预约等服务功能为主，部分银行的微信银行开始尝试转账和支付功能。