苏州五大公益服务热线呼叫中心联动 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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发表于 2018-4-3 23:34:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  遇到消费纠纷,看见马路上路灯坏了,发现有商家不开发票,你会拨打哪个公益热线寻求帮助?很多人会随手拨打"12345",也有人会选择"12315"进行消费投诉。昨天,12345、12366、12315、12348、12333五大苏州公益服务热线正式实施对接、联动,建立24小时"总会师"受理机制,为百姓解决各类民生问题。  关注客服系统,有帮助!


一个电话解决所有问题

  在市民眼中,"12345"便民服务热线已经达到了很大的联动性,"打我们这个电话反映什么问题的都有,比如小区里有群租,家里漏水,遇到消费纠纷,有人搭建违章建筑,哪条路窨井盖没了……"市便民服务中心值班班长告诉记者,便民服务热线已经涵盖了很多部门和行业,并能做到及时根据轻重缓急尽快处理市民问题,因此受理的问题几乎方方面面。

  而"12366"作为纳税服务热线近年来也成为百姓的热门咨询热线之一。来自地税局数据统计,12366已经实现了从简单的人工电话到网络在线服务,全年话务量也突破了35万个,成为了一个覆盖所有纳税环节的服务热线。昨天开始,市地税局和市便民服务中心牵头,联合工商、人社、司法等部门推出公益服务热线大联动,大联动之后,五条热线将实现互转互接。任何一家热线接到属于5家热线受理范围的咨询、投诉、举报,有条件的做好实时转接。暂时不具备条件的,应当提供指引服务,引导咨询者拨打与其事务相对应的其他服务热线。此外,12366同时提供"涉税电话直通车",提升由12345便民中心受理的涉税咨询、投诉、举报的工作效率,缩短办理期限。

一触即发整合资源联动

  12345、12366、12315、12348、12333五条公益服务热线实现联动"总会师"后,五大部门之间的协作将由被动到主动。市地税局负责人说,此次公益服务热线大联动可以说是一次"123"公益热线的"手拉手",通过服务热线互转互接,实现资源整合,提升服务质量。

  "消费者在餐厅用餐后商家不开发票,如果拨打12345,我们中心很难第一时间给出答复,现在只要拨打12345,12366纳税服务热线就可以实时跟踪答复。"市便民服务中心负责人告诉记者,五大部门公益服务热线大联动后,以苏州城市综合服务标准化试点为抓手,将所有资源进行有效整合,一旦面临突发情况,"哪里可以最快解决问题,哪个问题找谁负责,都一清二楚。"

  不仅是突发事件"一触即发",事实上,"大联动"在日常的民生服务中亦是如此。通过"123,齐步走",最终达到"一个号码接入,一个声音对外,一条热线贯通"的目标,每个部门,每个话务员都成为大联动中的有效终端,资源共享,联合"作战"。每个"终端"对所见到的违规违法事件都可及时阻止,对见而难管的事情,做到随时相联,联而后动。

便民链接:五大公益服务热线

12345便民服务热线
  苏州市人民政府设立的统一对外服务平台,365天×24小时为市民提供方便、快捷、规范的服务,已成为我市老百姓的便民"大管家",目前中心进驻部门有住建、规划、水务、交通、市容市政、园林绿化、环保、食品安全、民政、人口计生、邮政、广电总台、广电网络、电信、供电、供气、移动、联通等多个主要和行业单位,基本实现全覆盖。

12366纳税服务热线
  苏州市国家税务局在全市开通统一的纳税服务热线,纳税人在全市任何地方拨打12366就能得到国税部门的纳税咨询、税法宣传、投诉举报等各类服务。

12315消费者申诉举报受理指挥中心
  苏州工商局行政执法监管体系中的一个组成部分,集"相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示"五项功能于一身。

12333人力资源和社会保障咨询热线
  12333为广大市民提供劳动保障政策业务咨询、劳动保障信息查询、劳动保障违法案件举报等服务。

12348法律援助热线
  苏州市司法局推出的公益服务热线,市民寻求法律咨询、法律帮助都可先打"12348"法律热线进行咨询,同时还有各市、区的法律援助中心可为广大市民提供咨询服务。
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