双11京东客服接待量是平时五倍 接电话接到耳机发烫

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认真接待客户

公司为员工送来礼物
　　早晨6:10，站在京东扬州客服分中心门口，段钰瑶深深地吸了一口气。平时8:00上班，但“双11”是个特殊的日子，她和很多客服人员主动“请战”，6:30到岗。“双11”的早晨，连空气中都弥漫着一丝不同寻常的“硝烟味”。
　　很快，所有客服人员各就各位，迅速忙碌起来：因为来自“前线”的最新数据显示，目前已经有1000位客户在排队等候。这是什么概念呢？京东客服中心平时同时有200人排队，就是客服接待的最大值，而现在已经达到了最大接待值的五倍！为了能够减少客户等待时间，公司所有部门员工全线“上阵”。其实，今天早到的客服中，一大半昨天都奋斗到了凌晨2:00.
　　段钰瑶表示，客服中心的接线客服基本上每小时能处理10个电话，与平时不同的是，今天所有人都在工位上“连轴转”，到中午12:00，段钰瑶已经接了近百个电话，“你摸摸，耳机都发烫了！”同样，在线客服部也是一片“噼里啪啦”的打字声，“几乎每个客服都同时在为十多个消费者服务，解决购物问题，相当于平时工作量的双倍！”一位在线客服表示。
　　为了节约时间，人力资源部的同事们把一份份午饭送到了客服们座席上，“午饭问题全部在座席上解决，除了上厕所，根本不会离开座位。”段钰瑶说。
　　到了下午2:00，已经工作将近8个小时的段钰瑶趁着挂电话的空隙伸了个懒腰，在平时，这个时间她其实已经可以下班了。
　　很快，办公室又渐渐沉寂，各种处理问题的话音再次明显起来，钰瑶也全身心投入到工作中去，对于她而言，双“11”起码要忙一周呢！