濮阳市12349呼叫中心便民热线三大功能开通 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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　　为方便城乡居民生活，切实解决老年人居家养老问题，濮阳市12349呼叫中心便民服务热线于7月份正式开通运行。热线平台通过现代信息化手段，将社会各类服务资源整合，在居民和服务机构之间搭建了一座便捷的桥梁。  关注客服系统，有帮助！

　　第一大功能，紧急救援功能：亚健康的城乡居民，独居在家的老年人填写《12349便民服务热线紧急救援入网登记表》后即可加入服务网络，如遭遇突发情况需要救助，拨打12349呼叫中心便民服务热线，工作人员可根据入网登记信息，迅速通知求助者的亲属、医疗机构等对其进行诊疗救援。
　　第二大功能，生活帮助功能：与绿城超市50个分店、黑天鹅家电有限公司多家商场门店联合，为居民拨打热线购物、送货上门服务。与老李热线联网运行，家中水、暖、天然气管道、器具出现故障，拨打12349呼叫中心，服务队伍便会上门排除修复故障。
　　同时，油城好月嫂家政服务中心、邵翔养老服务队等家政服务机构也加盟入网12349，承担起家庭、单位的卫生保洁，病人住院陪护、月嫂服侍、婴幼儿老年人照看、钟点工等服务。另外，如搬家、快递、杂志订阅、代购机车票、配钥匙、理发等事项只要拨打12349呼叫中心就会有相应的人员上门帮助。
　　第三大功能，民政政务信息查询功能：拨打8712349，全市居民24小时可通过语音查询城乡低保救助、五保供养、孤儿收养、慈善救助、城乡医疗救助政策；办理结（离）婚登记、补领（办）结（离）婚证手续；退伍军人安置、社会团体、民办非企业单位成立、变更、注销登记、老年人优待证办理的程序等相关事项。