湖北黄石12349居家养老呼叫中心开通 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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　　拨通“12349”，老人在家就能获得包括水、电、气、医、家政等在内的社会服务；遇到突发情况，按下手机上的SOS键，救援可以及时赶到……日前，由湖北省黄石市民政局牵头、中国移动湖北公司承建的12349居家养老服务热线正式开通，黄石近30万老人获得一站式居家养老服务。  关注客服系统，有帮助！

　　据了解，12349居家养老服务热线目前能为老人提供包括瘫痪照料、膳食服务、室内保洁、被褥洗涤、代购代领、健康保健、外出陪护等在内的多种服务。同时，湖北移动还在该平台上将呼叫中心、位置定位、一键式呼叫、短信等技术进行整合，当老人遇到突发状况时，按下手机上的SOS键，即可同时向呼叫中心和亲属求救。呼叫中心接收到求救信号后，可以通过卫星和基站双重定位，迅速发现老人的具体位置，并与其亲属建立通话、查看老人病史，实现及时救助。
　　随着我国老龄化社会趋势加剧，空巢老人数量迅速增长，如何养老成为全社会共同关注的焦点。今年4月初，武汉市民政局首次发布全市65以上老人养老需求报告。报告显示：在居家养老、机构养老、日间托老三种方式的选择上，84.7%的老人依然倾向于居家养老。
　　“目前，纯粹依靠子女养老已经不能满足老年人的需求。以信息化手段创新养老模式，将弥补这个不足。”据湖北移动相关负责人介绍，2012年开始，湖北移动已经陆续在十堰、武汉、襄阳、荆门等地开通居家养老服务平台，受到市民的普遍欢迎，其中十堰的“爱心通”居家养老服务平台已覆盖全市45万老年人，尤其为山区留守老人带来了生活便利。