松下回应等离子电视售后问题：零部件可支持5年

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近日有媒体爆出在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后，曾经购买过等离子电视的用户在售后维修方面屡屡碰壁。有不少用户反映等离子电视坏了后，松下售后已经基本不存在，导致电视只能扔掉。早前，有王姓用户告诉媒体记者，自家松下等离子电视买了4年左右，这4年当中两次更换电视面板，最近更是直接花屏，“并且松下等离子家电的售后电话已经变成空号，当初送货的松下线下门店也早已关门，后续维修事宜并不知道如何处理。”此外，2013年12月27日，消费者刘先生称购买的一台7050元的松下46寸等离子彩电因故障而申请多次维修售后，商家与厂家一直敷衍推脱“三包”；2011年6月21日，有消费者购买松下等离子电视之后，其集成电路板得不到应有的3年免费维修的保障；2014年2月24日有消费者在购买松下等离子电视后，短时间内，电视就发生故障，维修时却被索取大量费用。2013年10月31日，松下董事会发表官方公告，正式宣布退出等离子面板／电视机生产业务。松下当时描述是，自LCD（液晶）电视大尺寸化以来，价格竞争严酷，尽管PDP为全球公认高画质产品，但事业环境激变，全球PDP产品需求减少，松下已经很难继续维持该事业运营，因此决定终止生产。而在2013年年底松下宣布停产等离子电视时，当时松下曾表示，将提供正常的保修服务。但用户在售后方面没有得到相应保障的消息一出，也使业内对这个信誉良好的日本家电老字号企业产生了疑问。对此，环球网记者致电松下中国，就购买等离子电视用户在售后维修业务无法得到保障等方面进行了询问。“我们对于等离子电视的售后服务一直在正常对应，从未停止；保修政策遵守国家相关法律法规，请用户放心。”松下中国表示，同时提醒我们的用户，请通过松下官方售后服务热线“400－810－0781”咨询或报修，以保障自己的合法权益。此外，松下中国方面也强调，松下的售后部门一直是整体共通部门，并没有专门的等离子售后部，所以即使等离子电视业务撤离后也并不存在售后无门的情况。并且，8月8日，松下家电（中国）有限公司也在其官网发表关于“松下等离子电视售后服务”的声明。此外，松下家电（中国）有限公司也在声明中承诺：包括松下等离子电视机在内，松下电视机产品完全执行《中华人民共和国消费者权益保护法》；完全执行《部分商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的部分商品目录》；完全执行《关于将平板电视机商品纳入＜部分商品修理更换退货责任规定＞调整范围的公告》（总局2011年第20号公告）。而对于文中出现的用户在购买后出现的售后问题，松下中国方面也向环球网记者表示，已经与报道中的王先生取得联系，并且正就具体的解决方案与王先生积极协商中。“我们保留了所有致电官方电话的用户信息，但报道中的另外三位顾客由于时间已久且报道中的信息有限，所以暂时未查到具体人员的详细记录。”松下中国方面说。
            
            
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