中移在线佛山分公司杨卫强：欲戴其冠 必承其重

这世界属于我

　　他，是一名扎根于宽带专席五年多的老司机，  关注呼叫中心，有帮助！

　　他，是一名上任不久管理22人团队的新班长。
　　作为宽带业务能力强的老司机，面对公司转型元年、充满挑战，他无惧业务变化、积极响应，迎接各种挑战；
　　作为管理经验不足的新班长，面临着工作角色转变、班组管理、指标对标重重压力，他学习提升、吸取优秀班长经验，努力自我调节。

　　发挥优势，勤能补拙
　　宽带业务能力强是他强项，在人员辅导、人员能力提升方面，他充分发挥这个优势，帮助班组人员进行排障能力、处理技巧等提升。
　　团队建设、沟通等班组管理经验不足，这是他的弱项，也是急需提升的能力。他边做边学边调节，有问题就请教优秀班长，他相信勤能补拙，有付出才有收获。
　　在日常班组工作上，他尽力帮组员做一些自己力所能及的事情；努力做到和班组同进同出，及时给予组员支撑；从我做起，已身作则，做好示范带头作用。
　　困难重重，勇于克服
　　17年下半年宽带两个组合并，班组成员增加到22人，班组管理难度加大；同时自营班组对标效果不佳，数据指标急需提升。作为全省宽带专席唯一的一名班长，在班组合并之初，他也感受到了前所未有的压力和考验。
　　他积极调整心态，认清现实，通过“坚定目标、经验沉淀、一一结队、及时激励”四项提升工程，提高人员积极性，帮助人员从“要我做”、“我要做”、“我能做”转变，使班组团结一致，克服重重困难。
　　砥砺前行，奋斗幸福
　　2018，中心和科室对宽带班组有了更高的要求，他将继续保持敏感度，加强对班组文化的管理，让团队产生质变；努力促使各指标均衡提升，致力打造让客户满意的精英专家服务团队；同时结合人员的性格爱好和发展方向，培养讲师、内训师、排障专家等各类专才，助力家宽团队高速发展。
　　“欲戴其冠必承其重”，他在困难中前行，在挑战中提升自我。顶着目标，带领团队，砥砺前行，继续加油干，努力发挥对标作用，幸福都是奋斗出来的！