交行与小i深入合作 智能微信打造新的客服体验

这世界属于我

　　作为中国第一家国有股份制商业银行，在拥抱互联网的浪潮时，交通银行一直把客户体验放在首位，站在客户的角度上来思考移动平台的布局，在行业内率先提出了“智慧银行”的概念。今年年初，交行携手小i机器人推出了7*24小时智能微信客服平台，截至7月，该微信绑定用户超过300万，日均交互量突破60万次，并已承担起交行客服中心90%以上的工作量。而这已经不是交行与小i的首次合作，借助小i机器人先进的智能交互技术，5年间，交通银行先后上线了MSN、Web、短信、手机客户端等多渠道的智能化客服平台。  关注客服系统，有帮助！

　　智能机器人打造非凡体验
　　对于银行卡用户来说，需要对自己的账户有清晰的了解，而如果遭遇卡丢失等突发情况，往往需要向银行客服求助。以银行业普遍使用的传统400坐席热线为例：用户需要在打电话时按数字键选择服务，并输入卡号（身份证号）进行验证，如有输入错误，验证过程就要重新进行，如果赶上客服坐席忙，还免不了要排队等待。全套业务办理完毕，在少则几分钟，多则几十分钟的等待中，问题解决了还好，如果不解决，本来是难得的一次用户主动沟通，最后演变成抱怨的开始。

　　交通银行智能微信客服3*5菜单，可为用户提供信息查询、业务办理、活动参与等交互
　　而交通银行智能微信的上线，用户既不用打电话等坐席，也不用反复开关网页寻找解决问题的办法。借助简洁的3*5菜单，余额明细、收支汇总、优惠活动、办卡进度追踪等查询服务都能轻松解决。同时，信用卡用户绑定微信账号后，还可实时办理卡片激活、快速还款、分期付账、网上支付、资料修改等业务。

　　关于“信用卡还款”的多种问法语义解析