上海110报警平台日呼入量3.3万余起

这世界属于我

　　据《劳动报》报道，今天是“110宣传日”。记者从上海警方获悉，去年上海110报警平台共接到市民群众报警1200万余起，日呼入量3.3万余起。值得注意的是，其中近5成是非警务类报警，甚至还有一些恶意骚扰、谎报和无通话警情。警方呼吁，请合理使用报警资源，为身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道，把有限的警力留给更需要帮助的人。  关注客服系统，有帮助！

　　水电煤紧急情况可报警
　　上海市110报警服务台成立于1993年，至今已有25年。随着城市高速发展和人口的不断增加，日呼入量逐年攀升，从1993年的800余起增至目前的3.3万余起。去年全年，110报警服务台共接到市民群众报警1200万余起，其中一半以上进行了处警。
　　上海市公安局“110”报警服务台负责人李琳表示，“很多市民遇到非紧急情况也会拨打110，例如咨询身份证、护照等业务办理事宜，这些不属于紧急类警情，应该联系派出所、出入境等相关部门，而不是打110”。
　　李琳透露，“110”报警服务台承担着上海应急联动中心的部分职责，市民一旦遇到危、难、急、险的事情，比如家中发生煤气泄漏等紧急情况，可以拨打“110”报警，因为这些情况可能会产生次生灾害，危害市民生命财产安全。
　　非警务类报警浪费资源
　　对面工地里有一只公鸡在打鸣，请民警到场处理；理发店里修眉毛，结果眉毛被修断了，要民警到场协调……这些都是上海警方曾接到过的报警电话。据统计，每日近5成是非警务类报警，这不仅造成110电话排队数量增加，也大大浪费了警力资源，一定程度上影响了110接处警正常开展。
　　在每天的处警警情中，还有一部分是报警人为了让民警快速到场，刻意夸大其词，比如把一些简单的纠纷说成打架斗殴、普通债务纠纷说成诈骗等。另外在不处警的警情中，有三分之一属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。
　　“此类报警如果影响了正常的110报警服务台和110接处警工作正常秩序的，我们将依法对当事人进行处理，如果造成一定法律后果的，还将追究其相应的法律责任”，上海警方表示。
　　最多日接听572个电话
　　在110当一名接线员是怎样的体验？“95后”的张思民有自己的感悟。
　　2017年初，张思民从武警部队复员应聘入职上海110报警平台，成为330名接线员中的一份子。谈及选择这份工作的初衷，他说，虽然是文职警员，但在这个岗位可以帮助他人，很有成就感。
　　张思民所在的班组共有50多名接线员，日均接线400余通，但他本人曾创下一天之内接听572次的纪录。“当天的报警电话中，多是请求警方挪车和交通事故的报警，因此处理速度较快，平均不到30秒”，张思民说。
　　接线员的工作并非总是琐碎小事。一次接线中，他接到了一位来沪务工人员的电话，称因遭拖欠工资，觉得走投无路后试图轻生。接到电话后，张思民一面尽量稳定其情绪，另一方面通过攀谈获取报警人的位置信息。最终，在他与其他同事合力处理下救下了这位报警人。每当遇上重大突发事件，张思民在下班后都会关注媒体相关报道，试图了解这些报警人的安危。
　　接受采访中，记者注意到这位21岁的小伙子嗓音有些沙哑。他腼腆地告诉记者，这是因为长期接听电话落下的职业病。有时一天接听数百通电话之后，与女友也尽量不说啥，仅用文字聊天联络。不过无论是生活，还是身体上的付出，“能帮助到别人，这就是作为一名警察最光荣的地方”，他说。