沃感动之天津联通客服呼叫中心客服代表郭睿 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

这世界属于我

　　CTI论坛(ctiforum)8月2消息（记者 杨毅):她在工作上积极主动，对待用户认真，热情。秉承着换位思考的原则，在每一次的服务中，努力做到让用户带着问题来，带着满意走。正因为认真负责的态度，她也多次得到用户的表扬。在工作上勤奋上进的她，各项综合考评都在队伍中排领先位置。她就是天津联通客服呼叫中心客服代表——郭睿 。  关注呼叫中心，有帮助！

　　中国联通天津市分公司（以下简称“天津联通”）客服呼叫中心“10010”客服热线是公司重要的综合性服务平台，于2008年11月在原中国网通客服热线10060和原中国联通客服热线10010的基础上合并而成，并于2009年4月起统一以“10010”作为客服热线号码接入。
　　天津联通客服呼叫中心“10010”以7X24小时的零距离方式，为广大客户提供天津联通公司的移动、固话、宽带、小灵通等所有通信业务的咨询、业务办理、障碍申告和接受客户建议等服务；同时还承担了客服平台的建设及维护，以及电话营业厅的所有管理工作。
　　天津联通客服呼叫中心自成立伊始，就以“与客户期望赛跑，打造一流通信服务窗口”为愿景目标，坚持每天前进一步，不断追求创新突破，率先开展了客服平台由单纯服务平台向信息分析平台、多功能的客服中心、营销中心、服务监控平台、客户管理平台的五大转变，创新开展了“变投诉为咨询、变咨询为订单”的投诉处理机制，积极建设“服务+营销”新型客服平台，以及打造为客户“在线营销+业务办理+免费配送”的“服务快车通万家”优质品牌，多项工作在行业内开创先河，受到社会各界的好评和赞誉。