浙江省电力公司供电95598服务中心 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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　　浙江省电力公司供电服务中心（下称省中心）隶属于国网浙江省电力公司电力科学研究院，于2012年6月25日正式投入运营。省供电服务中心地处美丽的西子湖畔，建筑面积近3000平方米，包含容纳153个座席的95598呼叫服务区、84个坐席的灾备区、稽查监控区、综合办公区。省中心下设综合部、95598运营部、95598客服部、大客户服务部、技术支持部和业务发展部6个部，定员295人。  关注呼叫中心，有帮助！

　　省中心主要承担浙江全省95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、220千伏及以上业扩报装以及110千伏供电方案审查等省级集中业务执行。中心以不断提升客户满意度为目标，建立健全各项规章制度，不断强化人员业务技能，提高供电优质服务水平。

　　省中心不断创新管理方式、优化业务流程，实现了业务条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变；建设了具有“扁平的组织架构，标准的业务流程，精益的管理体系，高效的服务团队，人性的职场设计，优质的供电服务”、符合CC-CMM认证标准、智能互动、国际领先的供电服务中心。中心建立了24小时面向客户的统一供电服务平台，依托多媒体呼叫平台，将全省11个地市的95598电话服务集中至“中心”。在77个地（县）检修公司（分中心）和11个地市客户服务中心分别设立抢修调度和远程工作站，负责7×24小时接受并处理“中心”派发的各类工单。

　　1、技术创新。系统采用平台双中心负载均衡接入、集中热备的架构；研发、集成应用了智能座席排班、智能知识管理、智能区域识别、智能地址检索等多项运营支撑功能模块。已获得发明专利1项、实用新型专利7项，申报中专利共计26项，“基于全省集中的ALL IP 95598客户服务系统”获得省公司科技进步二等奖。
　　2、协同创新。以“多方协作、系统联动、自动推送”为原则，营销与运检、调控等部门建立有效的工作协同机制，通过接口实现95598客户服务系统、生产抢修指挥（PMS）系统、外网互动网站信息实时共享、停电信息自动发送、故障工单协同处理、工作流程无缝衔接。