成都地税12366呼叫中心热线真诚为市民服务

这世界属于我

　　吃饭、购物遇到假发票？税务年检如何申报？生活中处处都需要与税务打交道。遇到涉税疑问，我们的税务专家专门为您服务可好？  关注客服系统，有帮助！

　　为切实服务和方便纳税人及时宣传税收政策和法规，逐步建立完善的纳税服务体系，成都地税于2004年率先于全省地税系统开通12366热线语音电话，2006年率先于全省地税系统开通12366人工座席服务，2013年8月，四川地税12366成都呼叫中心正式启动，通过12366热线及网络服务平台向纳税人提供更及时、更规范、更高效的专业化服务。
　　用心倾听 真诚服务
　　哪些涉税事项可拨打12366热线呢？笔者走访了12366成都呼叫中心，据中心负责人介绍：12366为纳税人提供以涉税咨询事项为主的纳税服务，主要包含三大类：一是涉税咨询，二是举报投诉，三是意见建议。无论咨询人需要哪类服务，我们都将用心倾听，真诚服务。
　　5月28日，咨询人李某到成都地税12366首问责任岗反映某单位以其身份证号码代开他人房屋租赁发票，导致其无法领取低保金。鉴于咨询人所述事情较为复杂，提供材料也需要进一步核实，在接待过程中值守班长陈素英一面积极联系相关部门核实情况，一面耐心讲解相关税收政策，最后圆满地为咨询人解决了问题。事后，咨询人特意打来电话对陈素英同志表示感谢。
　　即使是在休假日，中心工作人员也积极跟进咨询人反映的相关事宜。2013年8月5日，座席人员郭怡欣接到一位咨询人来电，咨询人王某以女友名义购买了一套住房，并承担按揭款，因为女友在办理房产证之前不幸因病去世，过户税收问题较难办理。郭怡欣积极向相关部门反映，并跟进处理情况，及时与咨询人反馈，在休假日也与咨询人保持联系。通过数次反复沟通协调，成功为咨询人解决了问题，得到了咨询人的来函表扬。
　　据了解，为了更好服务市民，12366成都呼叫中心还充分利用热线开展纳税服务需求调查，负责首问责问岗值守等工作。上年8月呼叫中心启动至今，共处理咨询、举报投诉等各类事项49472件。其中，受理纳税人政策咨询24769次，发票查询23681次，门户网站咨询881次，举报投诉141件。通过开展网上咨询、双语服务、延时服务，推进回访和质检制度，纳税人满意度稳步上升，回访满意率达100%。
　　专家坐诊 等您来问
　　今年4月29日，成都市地税局12366热线启动专家座席。从5月开始，于每月第一周和第三周周二（节假日顺延），为咨询人提供专家热线服务。并在成都地税门户网站“公告信息”、“成都地税”微博、成都地税“纳税人学校QQ群”，提前发布每期服务时间和业务主题，并在坐诊当天同步推送专家坐诊答疑内容。
　　6月初，国际税务处专家座席接到了某公司财务人员的咨询电话，该公司曾获外籍人员介绍客户，按照约定，需支付给外籍人员一笔介绍费，咨询人询问这笔介绍费该如何缴税。由于该涉税事项的复杂性，咨询人在电话上与专家座席进行了初步沟通之后，携带具体合同来到成都市地税局，由专家座席亲自接待。专家座席详细查看合同资料、了解清楚详细情况之后，给该咨询人讲解了相关税收政策、指明了办理流程，最终解决了咨询人的疑问。
　　目前，该活动已开展7期，共接听纳税人电话144　次，涉及“企业所得税汇算清缴”、“国际税收常见问题解答”、“营业税与资源税常见问题解答”等纳税人重点关注的专题。通过服务内容和手段不断丰富创新，咨询服务质量不断提高，服务品牌效应逐步形成，12366热线已成为及时响应纳税人诉求，改善征纳关系，促进互动协调的重要服务通道，得到社会各界的认同和好评。