特思尔大宇宙：我对客服的解读

这世界属于我

　　从事客服工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从与客户的对话中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的声调以及诚恳的态度与客户沟通时，却换来客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。用心去倾听对方的所遇到的问题难点，相信会有另外的收获。  关注客服系统，有帮助！

　　俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

　　作为一位优秀的客服人员，
　　要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，
　　因为确保用户满意的关键人物，
　　是每一位接听用户电话的员工。
　　最后，客服人员替用户解决问题的第一件事，永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要以正确的态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

　　在这一年多的工作中，也领悟到在工作的过程当中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中仍需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。