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新时代的消费群体,不仅看中产品的质量,更看重产品的售后服务,用心的服务会给用户带来至尊的体验。那么在面对小狗吸尘器好不好时,作为家电行业前列的小狗吸尘器深知服务的重要性。在市场竞争激烈的前提下,保证出色的客户服务才能让用户有更好的产品体验。为了确保每一位用户的利益可以得到充分的保障,小狗吸尘器的“中央维修”服务模式。切实做到了为客户所想。
一直以来,家电产品售后服务都是消费者的一块“心病”。一方面,将产品送往线下维修网点费时又耗力,用户往往只能占用大量周末休息时间送修,而若选择邮寄的话,“大体格”的家电则要花费不菲的快递费;另一方面,产品维修成本往往超出预算,特别是需要更换零部件时,由于信息不对称,用户本以为免费更换的部件却需要掏钱,让人“骑虎难下”。那么小狗吸尘器好不好这个时候就知道了,针对这一点,小狗吸尘器本着用户至上的品牌价值观,基于对消费者售后服务需求的深度洞察,于2014年率先在国内推出了颠覆行业的服务模式——中央维修。
小狗吸尘器以“全程免费、免责、用户拥有话语权”三大承诺,破解传统电器维修的用户困扰。保修期内,无论产品自身原因还是用户损坏,均无条件享受中央维修服务,维修所产生的零部件费、双向快递费、人工费、整机检测费等均由小狗品牌承担,不给用户增加经济压力。与传统服务“解释权归品牌所有”不同,小狗吸尘器明确界定“一切解释权归用户所有”,让用户真正掌握话语权,消除用户“最后的顾虑”。 小狗吸尘器好不好不言而喻,同时它的保修期限进一步延长——整机保修2年、电机保修3年、电池保修2年,远远高于国家标准。
小狗吸尘器好不好呢,当然好了,它的“中央维修”售后服务模式不仅为用户带去福祉,更为国内小家电行业售后服务改革树立了典型范例,推动传统售后服务围绕用户体验向上迭代。同时,更易得、更省心的售后服务倒逼小狗严把产品质量关,形成产品品质与服务品质互相监督、互相促进的良性生态。
小狗吸尘器从根本出发,切实做到为用户所想,从源头解决问题,切断用户后顾之虑,让用户放心购,小狗吸尘器好不好已经不用再多说了,它已经用实际行动向用户表明心意,证明自己。同时它的举措也得到了大家的积极反馈,也为后续发展奠定了良好的基础。
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