信也科技NPS问卷管理系统 支持多触点灵活投放

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　　信也科技在业务实践中，为了更好的服务优质用户，聚焦用研体系搭建基础数据建设，技术驱动数字化客户体验管理，进一步升级扩大平台解决方案覆盖范围，沉淀平台能力，研发了NPS问卷管理系统。该系统不仅限于老客业务，还支持跨业务部门、跨数据来源、跨调研项目，拥有灵活选择全渠道多触点投放能力（App、短信、邮件、微信、支付宝）。

　　NPS（Net Promoter Score），中文名为净推荐值，是客户对品牌/产品的忠诚度得分。由美国贝恩公司Fred Reichheld（2003）提出，是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于研究客户口碑如何为企业带来良性收益与真实增长。

　　而信也科技的NPS问卷管理平台主要有：投放渠道层，C端服务层，后台业务层，数据服务层以及其他依赖服务。投放渠道有PC、微信、短信、APP；C端服务主要包括：用户身份、问卷展示、提交控制、数据处理等功能；后台服务主要包括：权限管理、问卷后台配置、数据统计等功能；数据服务主要包括：MySQL数据存储、ETL处理流程、Doris存储。
　　

　　信也科技NPS平台将根据用户分表存储提交数据。用户提交的问卷信息，根据userId 哈希值和16按照位与成0-15的值，按照0-15的值分配到16个不同的表中，降低单表的读写压力。同时，NPS系统将问卷模版数据、题型数据、用户信息、用户答题数据存入Mysql，实时数据通过读取binlog将数据读入canal系统，通过Flink集群处理数据后，存入Doris集群，最终提供API查询接口，实现实时问卷统计功能。
　　

　　此外，用户可以在信也科技NPS系统后台进行问卷创建，设置问卷相关的各项数据，观察问卷投放与收集情况。目前有，单选题、多选题、单项填空题、多项填空题、多行填空题、满意度1、满意度2、NPS题、矩阵量表题、矩阵单选题、矩阵多选题、排序题、地域选择题13种题型可以创建编辑。

　　信也科技NPS问卷管理系统上线运行时间不长，目前主要使用场景是日常问卷信息采集和APP流程问卷采集，后续会接入更多的题型与分析功能，充分倾听采纳各方建议，让使用者们应用更加自如。