超越行业标准 CBD家居树立标杆级售后服务

傲然屹立

今天的消费市场，尤其是家居行业，除了是一个追求“个性表达”的广阔空间，还是一个比拼“产品与售后”的竞争市场。随着80、90后消费者逐渐成为消费主力军，家居企业想要得到他们“挑剔”眼光的认可，除了注重产品个性打造外，售后服务也成为必不可少的一个环节。

借助日益完善的互联网点评体系，消费者可以轻松从各种app中获得品牌方真实的售后服务评价，并以此决定自己的消费行为。对各大家居品牌来说，逐渐透明的评价体系固然对品牌发展提出了新的要求，但也不失为一个良好的机遇：如果能率先在产品与售后服务上让消费者满意，那么品牌的发展也将乘上互联网的东风。CBD家居正是这其中的佼佼者，率先面向消费者提出“十大承诺”，满足消费者对产品质量与售后服务的“挑剔”要求。

全国联保、以旧换新，为家系上双保险
对于家居用品，尤其是大件家居的保养与维修服务，可能是大部分消费者首要关注的问题。对CBD家居来说，遍布全国的3000多家门店能轻松给消费者做出“全国联保”的承诺，无论客户在中国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用CBD产品，出现保修范围内的产品功能性、结构性、外观等严重质量问题，都可咨询CBD全国统一客服热线，凭有效的购货发票、订购合同、“三包”凭证或其它任一有效购货凭证，获得就近经销商的优质服务。
除了拥有完善的保障之外，CBD产品还享有“以旧换新”的服务。无论客户购买的是哪一款产品，均可根据产品的档次及新旧程度进行评估，并享受相应的抵扣及折上折优惠（具体以以专卖店提供的折扣与购买合同为准）。如此贴心的服务，真正实现家居业的“以人为本，诚心服务”。

用心服务 超越行业及国家标准
也许有消费者会问：国家不是有硬性规定的三包政策吗？但CBD家居除了坚持国家三包政策外，还为消费者提供远超国家三包规定的服务承诺：自送货之日起30天内出现质量问题可退换，90天体验的超长服务期限。还提供3年超长质保，远超行业标准（1年），确保客户所购产品物超所值，安全可靠。
不仅如此，CBD家居还设置了近1000人的VIP服务专员，用7x24小时的服务为每一位消费者答疑解惑。如消费者对CBD产品或服务不满意，在接到报修或投诉电话以后，CBD家居将于4小时内响应并承诺上门服务时间，3个工作日内为客户提供上门服务，上门后1个工作日内提供问题的解决方案，确保每一位消费者的问题得到快速、妥善解决。

各类增值服务，全程呵护消费者
针对CBD家居的王牌产品：软床、床垫、沙发等，CBD家居还将提供整体家居一站式增值护理方案，服务的内容包括但不限于拆洗拆装，清洁清洗，除螨除霉，除味除醛，皮床护理，家居维修等等；不定期的关怀政策，也将提供超越消费者期望的种种服务，括但不限于回访关怀，神秘礼物，节日问候，会员折扣，积分兑换，会员活动...实实在在的让客户感受到“润家服务”的贴心。

真正落到实处的售后服务远比我们想象中复杂，但CBD家居愿意持之以恒地做下去。因为CBD家居始终相信，优异的售后服务其实是品牌软价值的体现，能直接影响到客户对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐。
对CBD家居而言，售后服务不仅是给消费者解决问题，更能成为新的业务增长点和品牌的展示中心。通过口耳相传和互联网点评体系，目前，CBD家居已经形成属于品牌的“粉丝经济”，很多消费者因为产品认识CBD家居，更因为售后服务选择忠于CBD家居。未来,CBD家居还将不断优化服务流程，让更多消费者投入对CBD家居产品和服务的体验中来，让更多客户体验“七星级睡眠”和“更年轻的家”！