重视用户反馈，掌门1对1开启“云监督”计划保障平台用户权益

胖囧囧

　　随着在线教育用户对优质教育资源的需求不断增加，各大在线教育平台纷纷引入、研发了许多教学内容、师资和教学手段，用与时俱进的教育体系满足用户的需求。但许多在线教育平台只单单为了吸引用户注意，在教学质量等方面却是良莠不齐的，导致家长们的试错成本极高，在选择平台的过程中保持着极度的谨慎。
　　
　　为了全面保障平台用户权益，提升用户服务质量，掌门1对1正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划，将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。
　　
　　
　　
　　作为国内K12在线一对一教育的领跑者，掌门1对1始终坚持在线一对一的教学方式，以标准化和高质量作为师资打造的重要标准，贯穿教师的整个授课过程，覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面，并自主研发出120万套教研材料，各省各学科题库1200万套，得到了不少家长和孩子的认可。
　　
　　用优质在线教学资源推动教育行业的发展，掌门1对1创始人兼CEO张翼对此有着强烈的使命感。截至目前，掌门1对1的注册学员人数已达到1800万，全国教研团队人员也成功突破万人大关，业务覆盖全国600多个省市县，学员续费率高达87%。
　　
　　张翼表示：“做出最好的教育产品，让学生有最好的教育体验，这不仅是行业的要求，更是我们的初心。”随着平台的用户越来越多，用户对在线教育平台的要求也变得越来越高。掌门1对1从用户的角度出发，在提供个性化教学的同时，还与民生银行达成战略合作，切实满足用户多元化、多层次的金融需求。
　　
　　此外，掌门1对1建立了一套立体的用户反馈系统和“五位一体”的长效管控体系。一方面，掌门1对1的班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动，对自身教学服务质量进行立体化的考察监督；另一方面，家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。
　　
　　如果用户对教学服务有任何意见，可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。同时，掌门1对1还正式接入国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉，投诉平台对用户问题的处理进度进行同步追踪，让整个解决流程更加透明化和规范化。
　　
　　企业想要健康良好的发展，就离不开用户的信任和支持。重视用户反馈，让用户满意是掌门1对1想寻求长远发展的关键之一。在张翼看来，只有获得第一线用户的反馈建议，才有可能将单纯的“为用户着想”变成真正的站在用户的角度做产品。