2019南方日报深圳高质量发展座谈会举行

小板凳

    3月15日，2019南方日报深圳高质量发展座谈会在罗湖大酒店举行。本次座谈会由南方报业传媒集团主办、南方日报深圳全媒体新闻部承办、深圳市质量协会协办。

    本次座谈会以“践行深圳质量，提升城市品质”为主题，旨在交流、共享“深圳质量”的建设经验，建言深圳提升城市品质的创新路径。

    深圳质量加强“五位一体”建设

    “深圳已站在一个全新的历史起点上，要在新一轮发展中应对挑战，再创辉煌，就必须以新理念引领发展，以新标杆指引方向。这个新理念就是以质取胜，这个新标杆就是深圳质量。”深圳市质量协会会长李榕说。

    深圳质量之路，是探索之路。李榕在主题为《深圳质量建设探索》的演讲中提到，质量不是一种技术，而是一种理念、一种哲学。“质量的提升不在术的高深，而在于道的浸润。只有高标准才有高质量。”李榕说，为什么深圳产品、服务质量能有口皆碑？原因在于深圳人对于产品质量和服务的高要求。

    深圳提升发展质量接下来将怎么做？2019年深圳市政府工作报告提出，将打造经济高质量发展的示范区。坚持质量第一，实施质量强市战略，持续加强深圳质量、深圳标准、深圳品牌、深圳设计、深圳信誉“五位一体”建设，构筑更具竞争力的现代产业体系，率先推动质量变革、效率变革、动力变革。李榕认为，深圳质量从“单一概念”发展到“五位一体”，品牌建设、深圳设计、深圳信誉建设将是今后深圳质量建设中的重要方面。

    服务行业标准亟待建立

    在深圳市企业并购促进会驻会副会长杨扬看来，质量是价值、效益和产品的保证，也是企业高质量发展的内生动力源泉，是企业生长和创新的基石。

    在网约车行业，安全是工作质量的基石。据万顺叫车资深副总裁郭士兵介绍，在安全生产方面，万顺叫车公司已经形成成文的规章制度，包括司机注册、准入制度，制定了《关于车辆、人员的管理制度》《档案管理制度》《安全生产管理及应急制度》《服务质量及投诉管理制度》等规章制度，以制度为质量发展保驾护航。

    金融行业怎样切实维护消费者权益？中信银行深圳分行零售银行部总经理助理伊丹认为，重视服务品质管理、持续提升服务水平和综合实力、坚持“以客户为中心”是法宝。2018年，中信银行深圳分行推出“信守温度”的零售银行品牌新主张，希望从消费者的角度优化流程，优化服务及完善机制。

    银行服务如何更加贴近消费者？深圳市银行业协会法律顾问兼维权部主任张颂贤表示，维护客户资金安全是其重要工作。“去年我们为客户追回3.33亿元资金，得益于我们从2006年开始，将所有银行业机构编织成一张网。”张颂贤还表示，如果消费者被骗钱，只要钱还在银行体系，深圳全市商业银行“一定会把它拦截住”。

    行业良性发展，需要制定相关标准。深圳市室内文化研究会秘书长高春宇直言，室内设计与装修常常成为“3·15”的热点问题。“目前我们研究会在国家部委及设计同行的标准指导下，以调研所得数据来制定行业标准。”高春宇认为，行业需要被消费者监督。

    李榕则认为，目前我国产品标准丰富，但服务业标准化相对落后。“服务业有其个性化，我们需要花时间去做研究，特别是做基础性标准研究。”他强调，“做好标准之后一定要进行试用，并不断完善，这样才能让标准更有引领性。”