质的跨越与提升，洛阳万茗堂搭建客服发展新空间

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当今社会服务业发展迅速，客服这一行业的就业人数也在逐渐增多，客服，即客户服务，可通过网络、电话等渠道为全国各地的客户提供服务，兼具便捷性与灵活性，是当今热门的职业之一。

洛阳万茗堂在洛阳市伊滨区打造了占地150余亩大型呼叫中心，充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动地处理大量各种不同的销售、咨询和售后业务，是目前国内较大的呼叫中心。万茗堂设施齐全，技术先进，但客服行业最为重要的还是"人"，只有专业化、了解客户需求的客服才能给客户带去最好的服务。为此，万茗堂专门成立商学院，开设各类精品课程，对员工进行专业化、系统化的培养，掌握相关技能的同时也在提升他们的沟通、应变等能力。
当前，社会处于一个高速发展的状态，人才的重要性日益显现，高素质人才能为企业的发展注入源源不断的发展动力。洛阳万茗堂用于开拓创新，与洛阳绿业信息技术学校合作，采用校企合作的"双轨制"人才培养机制，与学校资源共享，优势互补，互惠互利，获得"教育"、"生产"、"研究"相结合的多赢途径。此外，万茗堂推出的"育才优才"计划，也给予了客服人员更广阔的提升空间与发展空间，使其能力再上升一个台阶。

万茗堂发展的这几年，始终坚持以行业发展为导向，以客户服务为基础，以员工成长为己任，一点一滴地积累，一步一步地前进，不断优化产业结构，对产品创新、客户服务等多个方面进行全新的升级，构筑客服发展新平台，实现质的跨越！