第十届天猫双11正式开启：物流、支付、城市三联动

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    11月11日0时0分过后，交易记录屏上的数字开始跳动。第十届天猫双11正式开始。
    从2009年第一次天猫双11仅有27个品牌，到2018年共有18万个品牌参与，天猫双11已经成为全球品牌的“奥运会”。
    商品品类也从单一的服饰行业，到手机数码、家电、汽车、美妆、食品、母婴、图书等全品类。品牌方面从简单的打折，扩展到推出新品，以及用“独家定制”的形式提供精选商品。
    阿里巴巴披露，预售开启以来，截至目前共有71个品牌预售成交金额已破亿。
    此外，今年猫晚改变晚会常态，首次采用“剧情式综艺”思路，囊括文体娱乐圈的嘉宾阵容。直播过程中，阿里还提供了四种互动玩法、总计价值高达80亿的奖品。
    物流就绪
    就在天猫双11开始的同一时间，向西北方驱车2个小时，菜鸟位于无锡的国内最大规模机器人仓开始运作，近700个机器人穿梭其中。
    再向南200公里，圆通杭州转运中心，350台菜鸟机器人开始分拣包裹，而向北到青岛，日日顺大件物流智能仓内，入库、存储到分拣、出库全流程都实现了无人化操作。
    经历第十个天猫双11的中通快递上海转运中心自动分拣设备副主管沈莎莎告诉记者，“今年双11高峰，自动分拣设备一天操作量可以达到80多万件，如果还是人工操作，简直无法想象。”
    事实上，几个小时前，位于北京西三旗天猫直送快递员孟维光就已经准备好了，“吃的、被子，雨棚、雨布都准备好了，车也整修了一遍”。
    天猫双11这一天，全球300多万物流从业人员将投入双11天量包裹的配送。根据国家邮政局预测，快递洪峰将持续约一周时间，11至13日期间出现揽收峰值，14至15日投递呈现峰值。
    为应对包裹高峰，菜鸟宣布天猫双11期间所有菜鸟驿站智能柜继续对快递员免费。浙江大学菜鸟驿站搭起数百平方米的“包裹别墅”；东华大学准备了2000多个智能快递柜口；杭州师范大学菜鸟驿站延长营业到晚上10点。
    同时，菜鸟点我达的众包运力加入今年天猫双11。也就是说，全国数千个小区的社区便利店主、保安、居委会大妈也将“客串”最后一棒快递员，加入天猫直送的最后100米配送。
    支付保障
    智能化支付保障系统已经就位，同时，支付宝将提供生物支付、70种消费保险以及区块链技术为消费者购物“保驾”，记者从支付宝了解到。
    随着天猫双11进入第十个年头，支付量越来越大，对保障系统的稳定性和可靠性要求也越来越高。
    据悉，阿里自主研发的云计算系统，以及OceanBase数据库，将承载天猫双11全部的流量，依靠其稳定性来保证消费者购物体验的顺滑与流畅。蚂蚁金服CTO程立表示，支付保障系统可以自动进行计算和调优，智能躲避风险、保障安全。
    消费者端，为了让用户顺利“秒杀”，以生物识别技术为基础的指纹和刷脸支付将成为今年天猫双11的新方案。通常输入6位密码平均需要3秒，而指纹支付只需要1秒，而刷脸支付也令银发族参与天猫双11再不用担心输错密码的问题。
    不仅如此，天猫双11期间，通过风险感知模块检测黑产攻击，风控引擎自动更新风险模型，将大幅提升风险拦截效率。
    此外，蚂蚁保险联合人保财险、太保财险、国寿财险等13家保险公司，为商家和消费者提供了6大类70种消费保险。
    一位内部人士称，今年海外消费者跨境购物也将首次享受退货保险。蚂蚁保险还联手聚划算推出“保价险”，消费者在聚划算下单购买后的15天内，如发生商品降价，差价部分可向保险公司申请赔付差额。
    蚂蚁金服宣布，首次将区块链技术规模应用到天猫双11。超过1.5亿件跨境商品装上了区块链“身份证”，消费者只要打开支付宝、天猫、淘宝扫一扫，就能看到商品从采购到配送等重要环节的全链路信息。
    城市来袭
    30个小时前，杭州延安路上的银泰百货武林店就已经人流如织。天猫双11的消费潮已经提前开启。为了提供优质网络，商场已经调来应急信号车支援。
    在北京三里屯太古里、在杭州城西银泰、在广州太古汇，这些新零售商圈已提前开启线上线下同参与的天猫双11活动。智慧门店、天猫理想站、明星应援站前消费者参与摇优惠券、抢红包雨的互动活动。
    阿里巴巴曾预告，11月11日，红包雨将覆盖全国100个商圈。与之匹配的是，北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安等城市已完成数字化准备。包括20万家智慧门店、62家银泰百货、41家居然之家、近100家盒马鲜生、470余家新零售商超、100万饿了么和口碑商家参与了本届天猫双11。
    阿里本地生活服务公司也是首次参与，使天猫双11覆盖了更多场景。饿了么与各大品牌推出了1元特价、11.11元吃大餐、霸王餐等多项福利，还首次推出电子消费券。
    改变时间的还有商家。天猫双11期间，上海、北京、成都、广州、杭州等10座城市的部分星巴克门店10日夜间通宵营业。
    阿里巴巴披露的数据显示，11月1日以来，盒马线下成交比平时增长20%以上。11月7日到8日，欧尚超市因“全场5折”客流达到平时的2.3倍。一位欧尚超市人员告诉记者，高峰时段，21个人工收银通道和18台新零售自助POS机已全部打开。
    此外，包括大润发、三江和新华都在内的超600家新零售超市加入天猫双11，同时进行线上大促。消费者通过手机淘宝“淘鲜达”频道下单，可实现门店附近3公里可配送范围内1小时送达。