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万亿商机初显,家装成为电商平台争夺热点,服务标准正成为电商平台在家装争夺战中的重心,希望借此拿到行业话语权。 请关注重庆天然乳胶枕http://www.taidika.cn
质保最长十年
合同陷阱、偷工减料、设计失误、价格猫腻,以及出现“买家秀”、“卖家秀”的差异,始终是消费者家装的五大痛点。据装一网了解,在用户所担心的装修问题中,装修合同暗藏陷阱占比最高,达到31%,另有20%的消费者担心施工团队偷工减料影响装修质量,约有13%-16%的消费者,担心设计不合理、价格有猫腻和最终成果达不到预期的效果。
家装行业常见的承诺为“终身质保”,但实际往往沦为噱头。
如今越来越多的消费者开始选择网购家装所需,众多装修公司也瞄准这个巨大的市场做起互联网家装业务。
话语权之争
家装行业正从蛮荒时代快速走向标准化,电商平台争相发布行业标准的背后,是对万亿家装市场的话语权争夺战。
“家装行业标准目前还处于探索阶段,尚未达成统一,每个平台都会有自己的服务标准。但可以预见的是,谁走得早,谁摸索的方法更有效,消费者的认知度更高,商家就会更愿意入驻这个平台,比如居然之家、红星美凯龙都有自己的标准,规则的先行者往往在行业里的影响和地位也会越高。”
除了电商平台外,互联网装修企业也在试图借标准建立影响力,如实创装饰深度参与首部《中国互联网家装服务标准》的制定和发布,背靠万科和链家两棵大树的装修平台万链在2017年3月对外称,将与官方共同推出装修行业的首个标准。
环节覆盖成难点
有预测称,预计2016-2026年的十年复合增长率为8%,十年内家装行业产值将达4万亿元。
万亿商机显现,但入场玩家还需面对标准难制定这一重磅难题。“涉及面广、产业链长、操作复杂,家庭装修是一个系统性的工程。想为顾客提供好的装修体验,需要从产品的采购一直跟进到最后,涉及太多专业领域、数百个施工环节,施工工艺数不胜数。制定服务标准非常复杂。”
在全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫看来,发布的标准如何覆盖分布于全国各地的十余万家装修公司,获得这些家装服务最终执行者的认可,也是电商平台需要考虑解决的问题。据中国装修建筑协会发布的数据显示,家装行业自2010年至今,B+C端龙头合计占有率仅提升0.18个百分点,2016年我国有13.2万家家装企业,行业虽然呈现集中化趋势,但分散度仍然居高不下。“家装行业起步较晚,如何让标准覆盖4万亿大市场、近14万家企业,将是装修标准能否贯彻的重要保证。”
来源:中华建材网 |
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