渤海财险河南南阳中支暖心服务特殊客户群体，无声服务获称赞
近日，一名客户到渤海财险河南南阳中支办理业务，工作人员接待后，发现其特殊性，便因人制宜悉心服务，临走前，这名特殊的顾客还不忘回头伸出大拇指，给工作人员比了个大大的“赞”。这温暖的一幕不仅体现了渤海财险有情义、有温度的人文关怀，更生动彰显了渤海财险一以贯之的服务理念——“以客户为中心”。http://ys5455.bvimg.com/18595/29e027a829d71164.png
为特殊客户群体撑起服务蓝天
什么是善？什么是爱？什么是真正优质的服务？优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，让所有客户受到无差别的对待，真心实意为客户解决问题。
当天，这位特殊的客户缓步走进了渤海财险河南南阳中支的营业大厅，当工作人员上前询问客户需要办理什么业务时，客户始终没有讲话。工作人员立刻意识到，该客户沟通困难可能是聋哑人士，于是工作人员更换了交流方式，通过书写尝试与其沟通，果然得到了客户的回应。
在得到回应后，工作人员将保险办理流程用文字的方式呈现给客户，办理业务过程中，工作人员发现该客户摩托车交强险已过期，又为客户办理了即时生效业务，使其尽早得到保险保障。业务完成后，工作人员热情地接待、悉心的照顾、无声胜有声的回应，赢得了客户的高度认可与点赞。
从这名特殊客户进入到离开营业大厅的整个过程中，虽然没有一句有声的语言交流，却无声胜有声。双方通过文字的传递，保持着情感的沟通，同时也完成了与客户温暖的传递。
客户至上，彰显渤海品牌态度
为特殊客户群体提供全方位服务，只是渤海财险河南南阳中支日常服务中的暖心一隅，而在事件的背后，彰显的是整个公司的服务意识。
一直以来，渤海财险始终秉承着“以客户为中心”的服务宗旨，不断加强服务能力建设，提升服务水平。多年来的服务理念，积淀和熏染了渤海财险的文化氛围，以至于在面对特殊客户群体时，每一位员工都能友善、热情、耐心接待客户，并设身处地站在特殊客户群体的角度思考问题，让特殊客户群体感受到温情和善意。
优质的服务是一种文化，是一种精神，更是渤海财险与客户建立信任的纽带。下一步，渤海财险河南南阳中支将继续拓展延伸社会责任履行范围，恪守服务初心，用多元的服务模式满足广大客户不断增长的保险服务需求，为客户提供更为优质高效、贴心暖心的综合金融服务。
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