渤海财险：做有温度的保险服务
近日，广西保险行业协会公布了“2021年度广西保险行业财产险、人身险十大典型理赔案例”，渤海财险广西分公司报送的助老理赔案例入选，跻身“十大案例”之一。此次入选充分反映出渤海财险的理赔速度与服务温度，用实际行动向客户交出亮眼答卷。https://p.qlogo.cn/hy_personal/3e28f14aa0516842fbfa4eb6424f01d98be143fc83ccd4e89736c6c7555bb94c/0.png
在此次评选活动中，广西保险行业协会共收到34家会员保险公司报送的94个案例，经监管机构、新闻媒体、当地消协及保险行业专家评委等综合评选，最终评选出“2021年度广西保险行业财产险、人身险十大典型理赔案例”。入选案例涉及保险险种之广泛，保险赔付之及时，充分展现各家保险公司的社会责任与担当。
速度与温度，助老理赔案例获评委一致认可
2021年2月，X某驾车发生交通事故导致老人D某重伤。为帮助老人及时治疗，渤海财险广西分公司在确认保险责任后，积极沟通、提前垫付。老人康复出院后，分公司理赔人员主动上门服务，积极协助老人收集理赔所需资料，确保理赔后续审核及赔付工作快速及时。次日，老人顺利收到赔偿款。
有速度，更有温度。整个理赔过程中，渤海财险广西分公司员工主动作为、勇于担当，践行爱老助老精神，充分体现了保险服务的温暖，也因此获得评委们一致认可，顺利入围“十大案例”之一。
暖心高效，优质服务获锦旗
想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更暖心、服务更安心。2021年10月，渤海财险承保客户张某驾驶标的车在湖南常德与三者车发生碰撞，造成三者乘客57岁的袁女士受伤，事故责任经交警部门认定张某负次责，伤者袁女士无责。袁女士住院治疗前期，湖南分公司常德中支密切关注其伤情及治疗情况，在收到垫付申请后及时垫付医药费，帮助袁女士及时进行治疗。
同时，分公司理赔人员在进行人伤未决跟进时，及时安抚伤者情绪，耐心介绍诉讼成本和调解优势；并积极与分公司沟通，研究制定调解方案。经过多次协商交流，最终就赔偿问题达成一致，顺利签订赔偿协议。案件结束后，袁女士及家属于2022年3月来到渤海财险湖南分公司常德中支并送上“一诺千金 情系客户”的锦旗，对其高效、快捷、专业的理赔服务给予高度肯定。
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客户至上，用心服务，这些只是渤海财险众多暖心理赔服务中的缩影。未来，渤海财险还将继续扩面提质，创新服务新模式，不断提升客户服务体验，充分发挥险企服务经济社会建设和保障民生的积极作用，为用户提供更高质量、更有效率的保险服务，用实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。
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