以客户为中心，渤海财险用心提供优质服务
做好服务保障，解决客户燃眉之急。近日，渤海财产保险股份有限公司（以下简称渤海财险）多家分支机构迎来“新朋友”，一面面锦旗接连送至，为办公职场装点起一抹热情的红色。河南分公司周口中支、安徽分公司蚌埠中支均收获了“好评锦旗”，赢得了客户肯定。https://p.qlogo.cn/hy_personal/3e28f14aa05168423181bf3fa98eb30873be561d3eb0c236db8afd83b766929e/0.png
https://p.qlogo.cn/hy_personal/3e28f14aa05168423181bf3fa98eb308643782f44c8574a570f43a211314a8bb/0.png
“温暖”理赔，尽责服务暖人心
2021年7月，张某驾驶车辆与一辆电动三轮车发生碰撞，交警认定为张某全责。河南分公司周口中支理赔人员接到派工后，迅速联系客户了解情况，给予客户专业指导和建议，最终顺利同客户达成赔偿协议。
无独有偶，2022年1月，渤海财险承保车辆在安徽发生碰撞，安徽蚌埠中支查勘人员接到派工后，第一时间前往处理事故。在沟通中，公司了解到伤者王某某家庭生活困难，意外受伤让家庭雪上加霜，伤者及其家人多次表现出无助、焦躁和迷茫的情绪。为此，渤海财险工作人员多次组织多方调解，以专业负责的态度答疑解惑，圆满完成理赔工作。
这类为客户服务并得到认可的事件比比皆是，对于渤海财险来说，“以客户为中心”的服务宗旨不只是一句口号，而是真正落实到工作方方面面的准则。目的是为了不断提升客户服务水平，为客户提供高效、便捷的理赔服务。
理赔“不断档”，全力保障客户服务
今年以来，国内疫情此起彼伏，在严峻的疫情防控形势下，渤海财险创新性推出了多项服务保障措施，围绕快速理赔、专业理赔、便捷理赔，从客户实际需求出发，延伸服务触角，优化服务流程，切实提供“专业、热情、真诚”服务。其中，渤海财险党员干部冲锋在第一线，保障客户服务不断档；客户服务热线坚持24小时有人值守，保证客户需求能随时得到回复；启动总分联动模式，搭建客户电话临时处理通道，节省客户等候时间；搭建远程呼叫平台，确保呼叫中心服务稳定……
隔离有距离，服务零距离。渤海财险以实际行动生动地诠释了顾全大局、勇敢坚定、尽职尽责的意义。在打好疫情防控阻击战的基础上，画好以客户为中心的“同心圆”，让服务不断档，让温暖永延续。
未来，渤海财险将不断加强服务能力建设，提升服务水平，把客户放在心里，让客户走进心里，让保险更有温度，让服务更具温暖。
页:
[1]
